Razer Hammerhead Pro Hyperspeed Kulaklıkta Sürekli Arıza Ve İade Reddi

Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden 28.08.2025 tarihinde Razer Hammerhead Pro Hyperspeed tws Bluetooth kulak içi kulaklık satın aldım. Ürün henüz 6 ay dolmadan batarya arızası verdi ve 15.02.2026 tarihinde mağazaya başvurdum. Ürünün ayıplı olduğunu belirterek bedel iadesi talep etmeme rağmen, kulaklığın “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi ve ürün servis sürecine yönlendirildi.

14.03.2026 tarihinde ürünün servisten döndüğü bilgisi verildi, 19.03.2026 tarihinde ürünü teslim almak için mağazaya gittim. Servis formunda batarya arızası tespit edildiği ve ürünün yenisi ile değiştirildiği yazıyordu. Ancak mağazadan teslim aldığım yeni ürünü evde açıp denediğimde bu kez de sol kulaklığın hiç çalışmadığını gördüm.

26.03.2026 tarihinde tekrar Topkapı şubesine giderek durumu bildirdim. Mağaza personeli tarafından yapılan kontrolde sol kulaklığın aktif olmadığı ve şarj almadığı teyit edildi. Buna rağmen ürünün tekrar servise gönderilebilmesi için SMS onayı vermem istendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak bedel iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim, bu nedenle SMS onayı vermedim ve ürünü teslim etmedim.

İlk aldığım ürün arızalanıyor, servis tarafından değişim yapılıyor ve verilen ikinci ürün de arızalı çıkıyor olmasına rağmen bedel iadesi talebimin hâlâ karşılanmamasını kabul edemiyorum. Aynı ürün için tekrar tekrar servis sürecine zorlanmak istemiyorum. 6502 sayılı kanun kapsamındaki seçimlik hakkım gereği, Razer Hammerhead Pro Hyperspeed kulaklık için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

İlgili faturamın numarası top2025000050175 olup, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bedel iadesi sürecimin başlatılmasını rica ederim.