Garanti Kapsamında Değişen İşlemci Tekrar Arızalandı, Çözüm Sunulmuyor

Intel 13600K işlemcimi Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürün elime geçtiğinde sistemimi topladım ve sistem açılmadı. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar Nilüfer mağazasına giderek işlemciyi servise gönderilmesi için teslim ettim. Ürün yaklaşık 20 gün sonra yenisiyle değiştirilerek bana teslim edildi. Ancak son 2 gündür üründe tekrar sorunlar çıkmaya başladı. Bu sorunlar arasında SSD depolamaya ulaşamama, RAM bellek hatası, mavi ekran ve ciddi performans düşüklüğü bulunuyor. Problemler bilgisayarı her açtığımda sürekli olarak devam ediyor.

Yaşadığım bu sorunlardan sonra gerekli tüm kontrolleri yaptım ancak herhangi bir çözüm bulamadım. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, garanti sürecini başlatmak için hem Vatan Bilgisayar hem de Trendyol ile iletişime geçtim fakat iki taraf da beni birbirlerine yönlendirdi ve bir çözüm sunulmadı. Vatan Bilgisayar mağazaları bana oldukça uzak. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri, Trendyol ile iletişime geçip servis talebi oluşturmamı, kendilerinin bu konuda destek vermediğini belirtiyor. Ürünün faturasını bana Vatan Bilgisayar kesti ancak servis için destek sunmuyorlar. Intel’in Türkiye’deki servisinin kapanmış olması nedeniyle işlemciyi satıcı üzerinden göndermek gerekiyor. Vatan Bilgisayar Trendyol’a, Trendyol ise tekrar Vatan Bilgisayar’a yönlendiriyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, daha önce garanti kapsamında değişen ürünün yeniden arızalanması nedeniyle para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.