Garanti Dışı Bırakılan Ekran Kartı İçin Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’dan ikinci el olarak satın aldığım Zotac RTX 4060 Ti 16 GB ekran kartımda, 60 dereceden sonra yüksek sesli tıkırtı sorunu yaşamaya başladım. Ürünün arızası nedeniyle garantiye göndermek istedim. Ancak yaklaşık 2 saat boyunca telefonla görüştüğüm Vatan Bilgisayar müşteri temsilcileri, faturadaki ismin bana ait olmamasını gerekçe göstererek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve ürünü garantiye kabul etmeyeceklerini belirttiler. Satın aldığım kişiyle iletişim kuramıyorum, faturadaki alıcıya da ulaşamıyorum.

Zotac’ın Türkiye distribütörü olan Endeks Bilişim ile görüştüm ve bana ürünün değişiminin yapılabileceği söylendi. Ayrıca ürünü satın aldığıma dair dekontum mevcut ve bunu Vatan Bilgisayar’a da sundum, fakat yine de yardımcı olunmadı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Ankara şubesinde yaşadığım bu ilk sorunun hızlıca çözülmesini ve ekran kartımın garantiye alınarak arızasının giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Fatura numaram: vtn2024000042291