Vatan Bilgisayardan Alınan Ekran Kartı Arızası Garanti Sürecinde Çözülmedi

Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 2 yıl önce Kahramanmaraş şubesinden satın aldığım Zotac 4070 geforce Ti ekran kartında, ilk günden beri HDMI soketinde sorun yaşıyorum. HDMI soketi monitörü kapatıyor ve düzgün çalışmıyor. Ayrıca fanında da arıza vardı. Bu nedenle ürünü 20 Ekim’de garantiye gönderdim. Ancak garantiden hiçbir şekilde çözüm alamadım. Servis ekran kartını açmış, fakat kabul etmemişler; bana da herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Garanti sürem 1 Kasım’da doldu ve bu süreçte mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya telefonları açmadılar ya da farklı numaradan aradığımda ancak ulaşabildim. Görüşmeler sırasında bana Antep’te yoğunluk olduğunu, İstanbul’a bir günde kargonun nasıl gelebileceğini söylediler fakat net bir bilgi verilmedi. Ayrıca servisin numarasını da paylaşmadılar. Ürünümün şu anda yolda olduğu söyleniyor, fakat bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Derslerim aksadığı ve uzun süre bekletildiğim için mağdur oldum. HDMI soketindeki kronik sorunun garanti kapsamında tamir edilmesini ve ürünümle ilgili net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Kahramanmaraş Vatan Bilgisayar şubesinin bu süreçteki tutumunun ve müşteriyle ilgilenme şeklinin de incelenmesini istiyorum.