Faturaya Erişememe Ve Şube Çözüm Eksikliği

Mersin Vatan Bilgisayar şubesinden 2021 yılında Samsung a51 marka telefon satın aldım. Daha sonra telefonu Elazığ’da bulunan yeni sahibine kargo ile gönderdim ve yeni telefon sahibi ürüne ait faturayı talep etti. Bu nedenle faturaya ulaşmak için Elazığ Vatan Bilgisayar şubesine başvuruda bulunduk.

Elazığ şubesine gittiğimizde, sistemde kayıtlı müşteri telefon numaram üzerinden işlem yapılmasını özellikle istememe rağmen faturayı tarafımıza vermediler. Ardından Mersin Vatan Bilgisayar şubesine de ulaşıp, kendi rızamla faturanın paylaşılmasına onay vermeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen bu yolla da herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde mrs2020000033700 numaralı sipariş kaydı olmasına rağmen faturaya erişim sağlanamadı.

Elazığ Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerinde görevli S**** isimli personelden de süreç boyunca hiçbir yapıcı destek alamadım. Kendi adıma ve kendi bilgilerimle satın aldığım bir ürüne ait faturaya erişememek, yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın güvenini ciddi şekilde zedelemiş ve mağduriyetime neden olmuştur.

Yaklaşık 15 yıldır Vatan Bilgisayar müşterisiyim ve ilk kez bu kadar olumsuz bir deneyim yaşıyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle, artık Vatan Bilgisayar’dan en küçük bir ürünü bile satın almayı düşünmüyorum.

Talebim, Mersin Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung a51 telefonun faturalarının, bilgileri kendisine devrettiğim yeni sahibi adına Elazığ Vatan Bilgisayar şubesi üzerinden teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönündedir. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.