Siparişim 10 Gündür Teslim Edilmedi, Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Yok

15.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden Samsung 50au8000 model televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram spr29408963, fatura numaram ise Int2025000493778’dir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Siparişim İstanbul adresine teslim edilmesi gerekirken, ürünün Adana şubesinden gönderileceği ve bu nedenle gecikme yaşandığı tarafıma bildirildi. Ancak, sistemde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, 10 gündür ürünün Adana’dan dahi çıkmadığı bilgisini aldım. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım; her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendiği halde geri dönüş sağlanmadı.

Sürecin başından itibaren yanlış bilgilendirme ile karşılaştım ve mağdur edildim. Ürünün teslim edilmeyeceğini düşündüğüm için siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir çözüm bekliyorum.