Fakir Pure Steam 2000W'da Hortum Ve Fiş Erimi, Vatan Bilgisayar Destek Vermiyor

11 Nisan 2026 tarihinde Erzurum Vatan Bilgisayar şubesinden Fakir Pure Steam 2000w buhar makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda hortumu eridi. Bunun üzerine ürünü aldığım Vatan Bilgisayar şubesine götürerek iade talebinde bulundum, ancak iade almak yerine ürünü Fakir servisine gönderdiler. Servisten, üründe problem olduğu, hortumun değiştirilip ürünün geri gönderildiği bilgisi verildi.

Ürünü ikinci kez kullandığımda bu kez fiş kısmında yanma ve erime oluştu. Hem hortumun hem fişin kısa sürede bu şekilde zarar görmesi, ürünün güvenli ve normal olmayan bir durumda olduğunu açıkça gösteriyor ve can ve mal güvenliğim açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Buna rağmen Vatan Bilgisayar mağaza çalışanları iade konusunda hiçbir şekilde destek olmadı, ürünü iade almaları gerekirken sadece garantiye yönlendirdiler.

Ürün için ayrıca Gig Sigorta üzerinden sigorta yaptırdık. Vatan Bilgisayar, sigorta kapsamında doğrudan iade/değişim yapılacağını söylemesine rağmen, sigorta şirketi iade ve değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını bildirdi. Böylece Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta ve Fakir arasında sürekli yönlendirilerek adeta üç firma arasında oyuncağa dönmüş durumdayız. Yaklaşık 5 aydır ürün sadece 2 kez kullanılabildi, bu süreçte sürekli sigorta, garanti ve bekleme arasında oyalandım, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Ürünü 6.187 TL bedelle peşin olarak satın aldım, fatura/sipariş numaram ERZ2026000015634’tür. Güven vermeyen, daha ilk kullanımlarda arızalanan ve güvenlik riski oluşturan bu ürünün iadesinin acil olarak alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonuç alamamam halinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı ilgili tüm firmalara bildirmek istiyorum.