Ezik Gelen Termos İçin Hızlı Değişim Veya İade Talebi

14.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Stanley 1.4 l yeşil termos satın aldım, ürün 17.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda termosun kutu içinde streç filme gelişigüzel sarılmış olduğunu gördüm ve yaptığım kontrolde termosun tabanının ezik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, fotoğraf çekip mail ile paylaşarak değişim talebinde bulunabileceğim ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 18.02.2026 tarihinde termosun ezik olduğunu açıkça gösteren fotoğrafları mail ile ilettim. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aldığım günden beri ürünü kullanamıyorum.

Bu ürün için 1.969 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram SPR32389184’tür. Öncelikle ezik gelen termosun acilen sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de iade sürecimin hızla başlatılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İki gün içinde değişim süreci başlatılmazsa iade hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.