Engelli Öğrenciye Ayıplı Bilgisayar Ve Süreçte Mağduriyet

Ben %40 engelli ve üniversitede Mimarlık Bölümü öğrencisiyim. Şu anda derslerim başladığı için şehir dışında eğitim aldığım şehirde bulunmaktayım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle derslerime devam edememekteyim. 2 hafta içinde sınavlarım başlayacak ancak bilgisayarım olmadığından dolayı sınavlarda başarısız olacağım ve eğitimimin 1 yıl uzayacak. Defalarca belirtmeme rağmen ürünüm 1 aydır değiştirilmemiştir.

20.09.2025’te Manisa Vatan Bilgisayar şubesinden Lenovo Legion Pro 7 (i9 14900hx – RTX4090 – 32GB – 1TB SSD) model bilgisayarı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece 1 gün sonra ekranın alt, üst ve yan kısımlarında ışık sızması sorunu olduğunu fark ettim. Bu durum üretimden kaynaklı bir hatadır ve ürün ayıplı mal kapsamındadır. Ayrıca cihazın 36 ay olması gereken garanti süresi Lenovo Vantage uygulamasında 30 ay olarak görünmektedir.

22.09.2025’te “ayıplı mal bildirimi” kapsamında değişim veya iade talebiyle ürünü mağazaya teslim ettim. 27.09.2025’te “ürününüz teslime hazırdır” içerikli SMS aldım. Mağaza ile yaptığım görüşmede, “ıps panel ürünlerde ışık sızmasının normal olduğu ve bunun arıza sayılmadığı” gerekçesiyle ürünü geri almam gerektiği söylendi. 6502 sayılı Kanun’un 4. Maddesi gereği servis raporunu talep ettim ancak tarafıma verilmedi ve “raporu almak istiyorsanız ürünü teslim alın” denildi.

Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesine aykırı olarak “Ürünün mağaza satışı olması ve servisin onay vermemesi nedeniyle iade veya değişim hakkımın olmadığı.” cevabını verdi. Oysa satıcı, ayıplı maldan doğan yükümlülükleri yerine getirmekle yükümlüdür.

26.09.2025 – 08.10.2025 tarihleri arasında beş ayrı e-posta göndererek durumun aciliyetini defalarca belirttim. Ancak her defasında “Talebinizle ilgili işlemler devam etmektedir.” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım. Ürünü teslim edeli 1 ayı geçmesine rağmen hâlâ çözüm sağlanmamıştır.

Yaşamış olduğum bu mağduriyet nedeniyle eğitim hayatımı ciddi şekilde aksatmıştır.
Mağduriyetimin acil çözüm gerektiren bir durum olmasına rağmen Vatan Bilgisayar ürünü değiştirmemek için sürekli olarak net olmayan cevaplar vererek ve değişim hakkımın olmadığını söyleyerek açıkça yasal yükümlülüklerini yerine getirmemekte ve tüketiciyi oyalamaktadır.
Sırf birkaç kuruş kazanç uğruna insanlar için hayati önem taşıyan bir konuda bile duyarsız kalıp kullanıcıyı mağdur etmeye çalışmaktadır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesi için ürünümün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.