Eksik RAM Gönderimi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Vatan Bilgisayar’dan OEM paket masaüstü bilgisayar satın aldım. Siparişim parçalar ayrı ayrı geleceği için iki ayrı sipariş ve Muğla ile Ankara olmak üzere iki farklı konum üzerinden açıldı. Önce Muğla konumundan SSD elime ulaştı. Ankara konumundan gelecek parçalar için de iki ayrı kargo numarası oluşturuldu.

İlk gelen Ankara çıkışlı kargo kutusunda sadece kasa elime ulaştı. İkinci gelen kargo teslimatında ise ana kart, ekran kartı, işlemci ve soğutucu sistem vardı. Paketin içindeki faturada tüm parçalar listelenmişti ve elime ulaşanların yanına kalemle tik atılmıştı. Tik atılmayan RAM ve kasa parçaları vardı. O an kasa da önceden geldiği için RAM'in gelmeyeceğini anladım. G-Skill DDR5 24 GB RAM gelmedi. Ürünler üç ayrı kutuda geldiği için RAM’in birinden mutlaka çıkacağını düşünerek tüm paketler gelene kadar beklemek zorunda kaldım.

Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım ve sipariş numaram spr31789860. Siparişi 11 Ocak’ta verdim, kargolar 13–14 Ocak tarihlerinde elime ulaştı. Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde kamera kayıtlarına baktıklarını ve ürünü kutuya koyduklarını söyleyip durdular ancak ürünlerin üç ayrı kutuda geldiğini, RAM’i hangi kutuya koyduklarını veya hangi siparişle birlikte kargoladıklarını bile net olarak ifade edemediler. Kargo şirketiyle görüşeceklerini söylemelerine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve elimde RAM’i olmayan bir masaüstü PC seti ile bekletiliyorum.

Eksik gönderilen G-Skill DDR5 24 GB RAM’in acilen tespit edilip, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.