Eksik Bilgilendirme Ve İlgisiz Mağaza Personeli Nedeniyle Yaşanan Mikrofon Kurulum Sorunu

Vatan Bilgisayar’ın Sultanbeyli Atlaspark AVM şubesinden yaklaşık bir ay önce DJI Mic Mini mikrofon satın aldım. Satın alma sırasında cihazın Type-C girişli olduğunu ve her telefona uyumlu olmadığını satış danışmanı bize hiçbir şekilde belirtmedi. Ürünü teslim aldıktan sonra tüm araştırmalarımıza ve denemelerimize rağmen kurulumu tamamlayamadık. Bunun üzerine tekrar şubeye gittim.

Mağazada bana, Apple cihazla uyumlu olması için ekstra OTG kablosu almam gerektiği, üstelik bunun illa DJI marka olmasının gerekmediği söylendi. Ben de başka bir firmadan OTG kablosu satın aldım ve bu kablonun sorunsuz çalıştığını teyit ettim; ancak mikrofon yine de çalışmadı. Bunun üzerine 24.11.2025 tarihinde yeniden şubeye gittim ve mağaza yetkilisi R*** Bey bizimle ilgilendi.

Ne yazık ki R*** Bey’in tavrı son derece kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Sorunu sakince anlatmamıza rağmen bizi dinlemek yerine doğrudan OTG kablosunu suçladı ve "DJI marka almazsanız bu çalışmaz" şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Oysa benim beklentim, müşteri olarak ek bir parça satın almadan bu cihazı doğrudan kullanabiliyor olmaktı. Müşteri hizmetlerinden beklenen, müşteriyi dinleyip soruna yönelik çözüm üretmesidir; ancak uğradığımız muamele satış ve ticaret etiğiyle bağdaşmayan bir seviyedeydi.

Son olarak aldıkları aksiyon olarak, cihazı bizden teslim aldılar ve izinde olan satış danışmanına bu ürünü satarken gerekli bilgiyi verip vermediğini soracaklarını, buna göre bize dönüş yapacaklarını ilettiler. Yani bir ay önce yapılan satıştaki görüşmeye dayanarak sözlerimizin doğruluğunu ölçmeye çalışacaklarını ifade ettiler. Oysa faturalarımız sistemlerinde mevcut ve biz durumu açık ve anlaşılır bir şekilde kendilerine aktardık.

Ben, bu ürünün müşteri olarak ek bir yedek parça almak zorunda kalmadan telefonumla uyumlu şekilde çalışmasını ve cihazın telefonuma doğru şekilde kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.