Eksik Adaptör Ve Yanıltıcı Kasko Teklifi Şikayeti

20.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Bolu Highway şubesinden Huawei Matepad 12X 12 GB 256 GB tablet satın aldım. Satış esnasında ürünün kutusundan şarj kablosu ve adaptörün birlikte çıkacağı özellikle ifade edildi, ancak kutu açıldığında adaptörün olmadığını gördüm. Bu durumu ilettiğimde satış yapan personelin ciddiyetsiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle sinirlenmeme rağmen, faturası kesilmiş ve ödemesi yapılmış olan tabletimi alıp mağazadan çıktım ve eksik adaptör sorunumu o gün çözdüremedim.

Aynı personel, satış sırasında bana “2500 liraya kasko yaptıralım, ekran kırılmasını da garanti kapsamına dahil edelim” şeklinde bir öneride bulundu. Ancak bu kaskonun ekran kırılması durumunda sadece bedelin %65’ini karşılayacağını kesinlikle belirtmedi, bu önemli bilgi satış anında tarafıma açık ve net şekilde anlatılmadı. Ben, personelin beyanına güvenerek kaskoyu satın aldım.

Eksik adaptörle ilgili olarak sonrasında mağaza ile tekrar görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Kasko konusundaki eksik ve yanıltıcı bilgilendirme için de 25.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım, ancak bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Hem ürün içeriği konusunda eksik bilgi verilmesi hem de kasko satışı sırasında kısmi karşılanma oranının açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eksik çıkan adaptörümün temin edilmesini ve ekran kırılması kaskosunun, satış sırasında anlatıldığı şekilde benim lehime olacak biçimde düzeltilmesini veya bu bilgilendirme eksikliği dikkate alınarak ücret iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili personelin bilgilendirme ve tutumunun da incelenmesini istiyorum.