to read complaints and reviews, or file yours.Dreambot L10s Pro Gen 2 Robot Süpürge Servis Sonrası Hâlâ Arızalı Ve Garanti Şartları İhlal Edildi
Dreambot L10s Pro Gen 2 robot süpürgeyi 14.01.2025 tarihinde Kayseri Belsin’de bulunan Vatan Bilgisayar Sanayi ve Ticaret a. Ş. Osman Kavuncu Bulvarı şubesinden satın aldım. Ürün daha 1 yılını doldurmadan su vermeme, paspas aparatının yuvasından çıkması, silikon fırçanın parçalanması ve topladığı pisliği kabin içine dökmesi gibi ciddi sorunlar çıkarmaya başladı.
Bu problemler nedeniyle ürünü 8 Haziran Pazartesi günü servise verdim. Ancak ürün ayıplı olmasına rağmen sadece yeni paspas mop ve su tankı değiştirilerek tarafıma geri gönderildi. Cihaz şu anda hâlâ su vermiyor, ped yuvasından çıkıyor, pisliği kabine dökmeye devam ediyor ve silikon fırça alttan yine yırtık şekilde duruyor. Ürünün gerçekten tamir edilmediğini, neredeyse olduğu gibi geri gönderildiğini düşünüyorum.
Satış sırasında garanti ve değişim koşulları çok süslü anlatılırken, ürün arıza verince aynı ilgi ve hassasiyetin gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik kendi garanti süresi içinde yaşadığım bu sorun için garanti uzatması satmaya çalışılması da kabul edilemez. Servise “yapıldı” denilerek geçiştirilmek ve bu kadar bariz sorunların devam etmesi, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.
Ürünün kronik sorunlar yaşaması ve yetkili serviste sorunun giderilmemesi nedeniyle Dream’den ve Vatan Bilgisayar’dan cihazın iadesini ya da sıfır ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve yetersiz servis hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Dream L10s Pro model ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. İlk zamanlar herhangi bir sorun yokken, daha sonra paspas diskindeki mıknatıs tutmamaya başladı ve bu nedenle ürün işlevini doğru şekilde yerine getiremez hale geldi.
Yaklaşık 2 aydır aynı sorunla uğraşıyorum. Bu süre içinde ürün toplamda 3 kez servise gitti ve her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak her gelişinde paspas diski yine aynı arızayı gösterdi, yani problem hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Bugün tekrar aynı arıza ile ürünü geri göndermemiz gerektiği söylendi.
Hem Dream markasının hem de ürünü aldığım Vatan Bilgisayar’ın bu kadar kısa sürede defalarca aynı arızayı veren ürünün arkasında durmadığını, kalıcı bir çözüm sunmadığını ve müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Aynı arıza nedeniyle defalarca servise gitmiş bir ürün için artık tamir değil, ücret iadesi talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Dream ve Vatan Bilgisayar’ın gerekli incelemeyi yaparak ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Lütfen süreci hızlandırın sanki robotum yapılıyor gibi yeterince servise bekletildi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Sadece su vermeme problemi çözüldü paspas mopu yuvasından düşüyor yapılmadı
Her seferinde geri dönüyor aynı arızıyla kimse almasın bu markayı
Ürün hâlâ serviste 2 haftadır bu kadar mı zor bir robotun kararı 4. Kez aynı arıza için gitti dream marka asla almayın servis ilgisiz hatta arıza gidermeden geri gönderiyor Vatan Bilgisayar ise ilgileniyoruz diyor 3. Haftadayıx hâlâ bekletiliyoruz
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne fatura ve garanti belgesi ile başvurabilirsiniz