Dreambot L10s Pro Gen 2 Robot Süpürge Servis Sonrası Hâlâ Arızalı Ve Garanti Şartları İhlal Edildi

Dreambot L10s Pro Gen 2 robot süpürgeyi 14.01.2025 tarihinde Kayseri Belsin’de bulunan Vatan Bilgisayar Sanayi ve Ticaret a. Ş. Osman Kavuncu Bulvarı şubesinden satın aldım. Ürün daha 1 yılını doldurmadan su vermeme, paspas aparatının yuvasından çıkması, silikon fırçanın parçalanması ve topladığı pisliği kabin içine dökmesi gibi ciddi sorunlar çıkarmaya başladı.

Bu problemler nedeniyle ürünü 8 Haziran Pazartesi günü servise verdim. Ancak ürün ayıplı olmasına rağmen sadece yeni paspas mop ve su tankı değiştirilerek tarafıma geri gönderildi. Cihaz şu anda hâlâ su vermiyor, ped yuvasından çıkıyor, pisliği kabine dökmeye devam ediyor ve silikon fırça alttan yine yırtık şekilde duruyor. Ürünün gerçekten tamir edilmediğini, neredeyse olduğu gibi geri gönderildiğini düşünüyorum.

Satış sırasında garanti ve değişim koşulları çok süslü anlatılırken, ürün arıza verince aynı ilgi ve hassasiyetin gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik kendi garanti süresi içinde yaşadığım bu sorun için garanti uzatması satmaya çalışılması da kabul edilemez. Servise “yapıldı” denilerek geçiştirilmek ve bu kadar bariz sorunların devam etmesi, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Ürünün kronik sorunlar yaşaması ve yetkili serviste sorunun giderilmemesi nedeniyle Dream’den ve Vatan Bilgisayar’dan cihazın iadesini ya da sıfır ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve yetersiz servis hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.