Doğum Günü Hediyesi Zamanında Ulaşmadı, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı

Firmanızdan 10.06.2025 tarihinde vermiş olduğum siparişim, aradan 10 gün geçmesine rağmen halen kargoya verilmemiştir. Bu siparişi özellikle 19 Haziran tarihinde doğum günü hediyesi olarak teslim almak üzere vermiştim. Ancak bugün 19 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmamış ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonla aradım, talepler oluşturdum; fakat telefonla hiçbir geri dönüş alamadım. Ne yazık ki yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlik sebebiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Doğum günü için planladığım sürpriz hediye zamanında ulaşmadığı gibi, firmanızdan da herhangi bir özür ya da çözüm teklifi tarafıma sunulmamıştır.

Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez hem de firmanızın hizmet kalitesine ciddi zarar vermektedir. Siparişin durumu hakkında acilen bilgilendirme yapılmasını ve ürünün derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.