Daha Mağazadan Çıkmadan Arızalı İphone Ve İade Reddi!

3 Aralık akşam saat 7 civarı Osmaniye Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone 15 128 GB bir telefon satın aldım. Mağazadan çıkar çıkmaz, kapının önünde hattımı takıp telefonu denediğimde cihazın sim kartı okumadığını gördüm ve hemen tekrar içeri geri döndüm.

Mağazadaki görevli, sorunun telefonda değil sim kartımda olduğunu söyleyerek beni Turkcell’e yönlendirdi. Turkcell’e gidip hattımı kontrol ettirdiğimde hattımda hiçbir sorun olmadığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar Osmaniye Vatan’a geri döndüm, yanımda kızım da vardı, onun hattını da telefona taktılar fakat cihaz bu hattı da okumadı. Yani telefon hiçbir hattı görmüyordu.

Tüm bunlara rağmen iade talebimi kabul etmediler, telefonda iade olmayacağını söylediler. Müşteri hizmetleri ise yalnızca teknik servise yönlendirme yaptı. Daha mağazanın kapısından çıkar çıkmaz ortaya çıkan ve hiçbir hattı okumayan bir telefon için iade almamaları hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum.

İlçeden 4 çocukla Osmaniye’ye gelip bu şekilde mağdur edilmem, orada saatlerce uğraşmam ve özellikle satıcının “senin hattın bozuk, iPhone’da sorun olmaz” gibi alaycı ve küçümseyen ifadeler kullanması beni son derece rahatsız etti. Yaklaşık 50 bin tl verip ilk dakikadan sorunlu çıkan bir cihazla ortada kalmak ve bir de bu üsluba maruz kalmak kabul edilebilir değil.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, tüketici olarak iade hakkımın kullanılmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki saygısız ve küçümseyici tutumla ilgili de gerekenin yapılmasını rica ediyorum.