Vatan Bilgisayar'da Uzaktan Kontrol Özelliği Yanıltması Ve İade Sürecinde Yardım Eksikliği

06.08.2026 tarihinde Ümraniye Buyaka AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar şubesinden Grundig cfm 7147 d 3 in 1 otomatik çay makinesini satın aldık. Ürünü almadan önce çalışan kişiye kullanım amacımızı anlatarak, cihazı uygulama üzerinden talimat vererek uzaktan kontrol etmek istediğimizi özellikle belirttik. Bize ürünü satan personel, aldığımız cihazda bu özelliğin bulunduğunu söyledi ve bu bilginin doğru olduğuna güvenerek ürünü satın aldık.

Eve gelip cihazı kurduğumuzda, cihazın sadece Bluetooth kapsamı içindeyken kontrol edilebildiğini, kapsam dışına çıkıldığında ise uzaktan kontrolün mümkün olmadığını gördük. Bunun üzerine önce ürünün markasının çağrı merkezini aradık ve durumu anlattık. Cihazda bizim talep ettiğimiz ve satış sırasında bize var denilen böyle bir özellik olmadığını söylediler.

Daha sonra Vatan Bilgisayar’ı aradık ancak mağazaya telefonla ulaşamadık. Ardından Vatan Bilgisayar çağrı merkezini aradık, kayıt oluşturuldu ve mağaza yöneticisi bana geri dönüş yaptı. Görüşmede, “Tamam ürünü iade alalım, normalde teşhir ürününü iade almıyorum ama bu sefer size yardımcı olalım.” ifadesini kullandı. Bu cümleyle birlikte aldığım ürünün teşhir ürünü olduğunu ilk kez o anda öğrenmiş oldum.

Görüşmede, ürünün oldukça ağır olduğunu, bu hatanın tamamen yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşandığını ve bu nedenle cihazı iade etmek istediğimi, bu durumda ürünün adresimden alınması gerektiğini belirttim. Mağaza tarafı ise “Öyle bir uygulamamız yok, siz getirirseniz iade alırız, yoksa yardımcı olamayız.” şeklinde yanıt verdi. 9 Haziran’da yaptığımız bu son görüşmeden sonra süreçle ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Hem satış sırasında yanlış ve eksik bilgilendirilmem, hem de ürünün teşhir olduğunun bana baştan söylenmemesi, ardından da iade sürecinde hiçbir kolaylık sağlanmaması nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım. Artık Vatan Bilgisayar’dan herhangi bir talebim olmamakla birlikte, yaşattıkları bu deneyim için en azından samimi bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Uzun zamandır bu kadar kötü bir hizmet almadım ve bir daha Vatan Bilgisayar’ı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.