Bir Haftada Bozulan Ütünün İade Reddi Ve Çözümsüz Servis Süreci

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Philips 7500 serisi dst7511/80 model ütü satın aldım. Ürün 28 Kasım’da tarafıma teslim edildi. İlk geldiğinde denedim, çalışıyordu ve sonrasında uzun süre evde olmadığım için kullanmadım. Eve döndükten sonra ütüyü en fazla bir hafta aktif olarak kullandım ve hiçbir şekilde yere düşürme, darbe alma ya da hatalı kullanım olmadı.

Kısa süreli bu kullanımın ardından ütünün ışığı tamamen söndü ve ütü ısınmamaya başladı. Bence ürün bana gelmeden önce başka biri tarafından kullanılmış ya da arızalıydı, çünkü yalnızca bir haftada bu şekilde bozulması normal değil. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak 14 günü geçtiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

Hepsiburada ürünü Vatan Bilgisayar’a, onlar da servise yönlendirdiklerini, servisin de üründe sorun olmadığını söylediğini ilettiler. Yani ürünü tamir edildiğini veya sorunsuz olduğunu iddia ederek bana geri göndermeye çalışıyorlar. Daha önce bir kez geri gönderdiler, teslim almadım; şimdi ikinci kez yeniden kargolamışlar, onu da teslim almayacağım. Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum, neredeyse her gün aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

3000 TL ödeyerek aldığım bir ütünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve buna rağmen sorunun tamamen tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değil. Ürünün tamir edilip gönderilmesini de istemiyorum, çünkü bu kadar kısa sürede bozulan bir ütünün ileride tekrar sorun çıkaracağından endişe ediyorum ve güven duymuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Philips dst7511/80 model ütü için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.