Arızalı Telefon Ve Şarj Cihazı İçin Uzayan Değişim Süreci Ve Ambalajsız Ürün Teslimatı Mağduriyeti

Ekim 2024’te Gaziantep Sankopark AVM’deki Vatan Bilgisayar şubesinden TCL One Touch 40225 model tuşlu telefon satın aldım. Kısa süre sonra telefonun tepesindeki ışığın sürekli yandığını fark ettik. Mağazaya sorduğumuzda bunun normal olduğunu söylediler ancak ürünü ilk aldığımızda böyle bir durum yoktu. Başka bir mağazaya danıştığımızda ise cihazın servise gönderilmesi gerektiği ifade edildi.

Bu sırada telefonun şarj cihazı da bozulduğu için hem telefonu hem şarj cihazını 12 Kasım 2025 tarihinde Gaziantep Prime Mall Vatan Bilgisayar mağazası üzerinden servise teslim ettik. Yaklaşık üç hafta sonra tarafıma, ürünün yenisiyle değiştirildiği ve gelip almam gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise teslim edilmek istenen sözde yeni cihazın yapılan kontrolde çalışmadığı görüldü, bu nedenle teslim onayı vermedim ve ürün tekrar firmaya gönderildi.

Yaklaşık bir aydır telefonu ve şarj cihazını bekliyorum. Bu süreçte Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece firmadan cevap beklendiği bilgisi veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca tarafıma verileceği söylenen cihazın ambalajsız ve kutusuz olması da kabul edilebilir bir durum değil.

Hem Vatan Bilgisayar’dan hem de TCL firmasından, ilk aldığım ürüne denk, sıfır ambalajında, kutulu ve sorunsuz çalışan yeni bir telefon ve şarj cihazı temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.