Arızalı TCL 65C8L Televizyonun Stok Eksikliği Nedeniyle 15 Günlük Değişim Gecikmesi

Bursa As Merkez Vatan Bilgisayar mağazasından kredi kartı ile yaklaşık 106.000 TL ödeyerek TCL 65C8L model televizyon satın aldım. Satın alma sonrasında televizyon arızalı çıktı ve yetkili servis incelemesi sonucunda cihazda ana kart kaynaklı arıza tespit edildi. Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek iade/değişim yapılacağı bana bildirildi ve televizyon yaklaşık 10 gün önce evimden alınarak mağaza tarafından geri teslim alındı.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen, aynı model televizyonun stokta olmadığı gerekçesiyle tarafıma hâlâ yeni ürün teslim edilmedi. Buna karşılık bana farklı bir model televizyon teklif edildi; fakat ben ödediğim bedel karşılığında satın aldığım TCL 65C8L model ürünün aynısını talep ediyorum. Ürünün ayıplı çıkması benim kusurumdan kaynaklanmadığı gibi, stok bulunmaması gerekçesiyle yaşanan gecikmenin de tüketici olarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yüksek bedelli bir ürün için 15 gündür televizyonsuz kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayıplı ürünün tarafımdan alınmasına rağmen değişim işleminin bu kadar uzaması hem TCL markası hem de Vatan Bilgisayar açısından tüketici memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, ayıplı çıkan TCL 65C8L televizyonumun yenisinin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, stok bulunmaması gerekçesiyle değişim işleminin belirsiz bir tarihe ertelenmemesini ve aynı ürün temin edilememesi durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımın tarafıma eksiksiz olarak kullandırılmasını talep ediyorum. Yaşanan 15 günlük gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

Aksi halde, yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.