Vatan Bilgisayar’da Garanti Başlangıcının Yanıltılması Ve Mağduriyet

29.11.2025 tarihinde Bursa As Merkez Vatan Bilgisayar mağazanızdan TCL 65P8K model televizyonu 42.399,00 TL ödeyerek satın aldım. Satış esnasında bana, ürünün kutusunun açılıp kurulumunun yetkili servis tarafından yapıldığı anda garanti süresinin başlayacağı açıkça beyan edildi. Bu bilgiye güvenerek televizyonun kurulumunu bu ayın 10’unda yaptırmayı planladım.

Bugün yetkili servisi arayıp kurulum talebinde bulunduğumda fatura tarihini sordular ve 29.11.2025 tarihini belirttim. Bana garanti süresinin fatura tarihinden itibaren başladığı ve yaklaşık on ay önce devreye girdiği söylendi. Bunun üzerine ürünü aldığım Bursa As Merkez Vatan Bilgisayar mağazasını aradım ve yetkili müdürle görüştüm. Kendisinin "Bizim çalışma şartlarımız böyle, fatura kesildikten sonra garanti başlar, yapabileceğimiz bir şey yok" şeklinde cevap vermesi, satış sırasında verilen bilginin bugün tamamen reddedildiğini gösteriyor.

Hem satış temsilcisiyle hem de müdürle görüşmelerimde, bana başta söylenen "Kutuyu yetkili servis açarsa garanti o zaman başlar" bilgisinin şimdi inkar edilmesi, müşteriyi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Madem böyle bir uygulamanız yoktu, ben neden servisi bekleyeyim, kutuyu kendim açar, kurulumu kendim yapardım; bu çelişkili açıklamalar tamamen mağduriyet yaratmaktadır.

Vatan Bilgisayar’ın bu konuda beni doğru ve tutarlı şekilde bilgilendirmesini, satış sırasında beyan edilen garanti başlangıç bilgisinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve garanti süremle ilgili hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha mağazalarınızdan alışveriş yapmayacağımı, çevremdeki herkesi de bu konuda bilgilendireceğimi ve sosyal medya ile YouTube.com kanalımda yaşadığım bu süreci detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.