Arızalı Ses Sistemi Değişimi Reddedildi, Stok Yok Ve Sorumluluk Şirketler Arasında

Vatan Bilgisayar’dan TCL s522 model ses sistemi satın aldım. Ürünü yaklaşık Eylül–Ekim ayı gibi aldım ve daha bir ay olmadan cihaz arızalandı. Servis incelemesi sonucunda ürün için değişim ya da para iadesi raporu verildi.

Ben, o günkü koşullarda ödediğim ücretle bugün aynı cihazı ya da benzer özellikte bir ürünü alamayacağım için, ya birebir değişim ya da muadil bir cihaz talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak hem TCL hem Vatan Bilgisayar, ürünün artık üretilmediğini ve ellerinde stok bulunmadığını söyleyerek bu talebimi karşılamadı. Vatan Bilgisayar, sorumluluğu TCL’ye, TCL ise Vatan Bilgisayar’a yönlendirdi ve süreçte net bir çözüm sunulmadı.

En son 3–4 Şubat civarında yaptığım görüşmede de yine somut bir adım atılmadı ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Servisin değişim veya para iadesi yönünde raporu olmasına rağmen, artan fiyatlar nedeniyle aynı ürünü ya da dengi bir ürünü alamıyorum. Hem TCL firmasından hem de Vatan Bilgisayar’dan, servis raporuna uygun şekilde ya aynı cihazın temin edilmesini ya da özellik olarak muadil, eşdeğer bir ses sisteminin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca Beylikdüzü Tüketici Hakları Mahkemesi’nin süreci ele alış biçiminden de son derece rahatsızım. Açtığım dosya, dilekçemin ekine faturayı koymadığım gerekçesiyle yaklaşık 2,5 ay sonra reddedildi. Eğer bu nedenle reddedilecekse, dilekçem ilk gönderildiğinde veya başvuru aşamasında bu eksiklik tarafıma bildirilip dosya o aşamada kabul edilmemeliydi. Ben de süreci buna göre planlayacaktım. Şu anda yeniden fatura ve servis raporu temin etmek, tüm başvuruyu baştan yapmak zorunda bırakılıyorum ve bu durum hem zaman hem emek kaybına yol açıyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.