to read complaints and reviews, or file yours.Philips XC8057/01 Süpürge Batarya Ve Hata Kodu Sorunları Nedeniyle Ayıplı Ürün İade Talebi
Philips xc8057/01 8000 Serisi dikey elektrikli süpürgeyi 08.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasından, yaklaşık 24.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı yalnızca iki kez, toplamda yaklaşık 5 dakika kadar çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla kullanabildim. Ardından ürünü şarja koyduğumda, %80 seviyelerine geldiğinde dahi i6 hata kodu vererek çalışmamaya başladı ve fiilen kullanılamaz hale geldi.
Cihaz, daha en başından itibaren sürekli i6 hata kodu veriyor ve batarya performansı vaat edilen sürenin çok altında kalıyor. Yeterli şarj seviyesi görünmesine rağmen güç üretemeyen, kısa sürede hata verip duran bir ürün aldım. Bu nedenle ürünün performansı, satılırken anlatılan ve beklenen seviyenin çok gerisinde kalmaktadır.
Ayrıca, aynı model süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce kendim için de almış bir kullanıcı olarak filtre tasarımında bariz bir kalite farkı olduğunu gördüm. Eski cihazımda filtrenin kenarlarında koruyucu lateks/plastik bir çerçeve bulunurken, aileme aldığım yeni üründe bu koruma tamamen kaldırılmış. Yeni filtre yalnızca açık sünger formunda, yanları korumasız ve toz kaçırmaya açık, daha düşük kalite bir tasarıma sahip. Bu durum, aynı model altında kalite düşüşü yapıldığını açıkça göstermektedir.
Ürün hiç düzgün kullanılamadan arıza verdiği için yetkili servise başvurdum ve xc8057/01 ürünüm için 3340120260413027 numaralı servis kaydı açılarak 13 Nisan'da işlemlere başlandı. Şu anda ürün hâlâ yetkili servistedir. Ancak servis, sadece “filtre değişimi yapıldı” diyerek ürünü bana geri göndermiş ve yine plastik çerçevesiz, aynı problemli filtre ile teslim etmiştir. İ6 hata kodu ve batarya performansı ile ilgili şikayetlerimi özellikle belirtmeme rağmen bu konular ciddiye alınmamış, sadece filtre değişimi ile geçiştirilmiştir.
Filtreleri düzenli olarak yıkayan ve daha önce aynı modelde hiçbir sorun yaşamamış bir kullanıcıyım. Buna rağmen yaşadığım teknik sorunların filtre kaynaklı olmadığı açık olmasına karşın, servis bu teknik problemleri incelemeden, asıl sorunu çözmeden ürünü geri göndermiştir. Bu yaklaşım hem ürün kalitesine hem de servis hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Tüm bu nedenlerle, Philips xc8057/01 model süpürgenin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, 24.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için iptal ve iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Bana gönderilen filtre ayıptır!
Yeni gelen sunger.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Ürün, sözde müşteri memnuniyeti adına filtre değiştirilerek gönderildi. 2tane çıkıyor bir kutuda ve zaten hata kodları (i8 ve i6) ile kullanamadığımızdan değiştirilmese olurdu. Şarjı beklenen sürelerle uyumlu olmadığını belirtmeme rağmen, kontrol edilmeden gönderilmiş problemler çözülmeden bana iletilmiştir. Yeni üretimde kullanılan latekssiz ve daha ucuza mâl edilip gönderilen filtre, hazneye bol geldiğinden sürekli problem çıkaracağını biliyorduk ve şaşırmadık. Ürün teslim edildi ve anında farklı bir hata kodu verdi. Hatalı ve arızalı ürün geri gönderildi. Asla kullanamıyoruz. Fotoğraf olarak iletiyorum. Bugün Philips'ten aranıp, üründe hata bile olsa, iade alamayacaklarını tüketici hakem heyetiyle işimi çözmem gerektiği söylendi. Ürünü aldığımız günden beri rezil olduk. Vatan Bilgisayar'a da götürsem çözüm bulamayacağım söylenip direkt hukuki sürece yönlendirildim. Belgeleri ve yeni arızayı ekliyorum. Paramızla rezil olduk.
Yeni belgeler
Ürün bozuk şekilde bana gönderildi, servis sadece filtre değişimi yaptı ve sorun devam ediyor. Van'da Computer'dan iade konusunda bir çözüm bekleyemedim ve mahkemeye gitmem gerektiği söylendi. Şu anda ürünü Van'da Computer'a götürüp sürecin başından itibaren ilgilenilmesini talep edeceğim.
