Arızalı Kulaklık İade Sürecinde Para İadesi Reddi Ve Yeni Ürün Gönderimi

Trendyol üzerinden Vatan satıcısından resmi Buds 6 Play model kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığında kulaklık şarj almıyordu, arızalı çıktı. Bunun üzerine ürünü kullanmadan iade ettim ve açıkça para iadesi talep etmeme rağmen, param iade edilmedi ve yerine yeni bir ürün gönderildi. Ben para iadesi istediğim için gönderilen bu ürünü de tekrar iade ettim ancak bir türlü çözüme ulaşamadık.

Sipariş numaram INT2026000283421’dir. Alışverişi 17 Mart tarihinde yaptım, ürün elime ulaştıktan yaklaşık iki gün sonra iade sürecini başlattım ve yaklaşık 4 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Vatan ile görüştüğümde satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini, kendilerinin ilgilenemeyeceğini söylediler. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda ise iademin kabul edilmediğini, bu süreçte yapabilecekleri bir şey olmadığını ve yetkilerinin bulunmadığını ilettiler.

Hem arızalı ürün gönderilmesi hem de açıkça para iadesi talep etmiş olmama rağmen ısrarla yeni ürün gönderilmesi ve iade sürecinin sonuçsuz bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Siparişime ait ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.