6899 TL Değerindeki Kusurlu Yazıcı İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

Şirketimiz advanced kimya dış ticaret limited şirketi adına Vatan Bilgisayar’dan kurumsal faturalı olarak Brother DCP-T430W model yazıcı satın aldık. Ürün elimize ulaştığı gün kurulumu yapmak için kutusunu açtığımızda, kapağı açar açmaz cam ekranın altındaki kayışların yerinden çıkmış olduğunu gördük. Ürünün daha kuruluma bile başlanmadan bu şekilde ayıplı olduğunu fark edince hiçbir şekilde kurulum veya kullanım denemesi yapmadık ve tekrar kutusuna kaldırdık.

Durumu aynı gün Vatan Bilgisayar’a e‑posta ile ilettik ve üründeki kusuru gösteren fotoğrafları da kendileriyle paylaştık. Ardından tarafımıza verilen iade kodu ile 16 Nisan tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden ürünü geri gönderdik. Kargo takip numaramız 107295387116, sipariş numaramız ise SPR33453609’dur. Ürünün İstanbul Mevlana Caddesi Topkapı Vatan şubesine ulaştığını, iadenin ise kabul edilmediğini bize Vatan değil, Yurtiçi Kargo ticari şube arayarak bildirdi. Kargo aramasa, reddedilen ürünün tekrar adresimize geri gelmesiyle durumu ancak o zaman öğrenecektik.

Bu süreçte üç kez Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini arayarak, hiçbir şekilde kurulmamış ve ayıplı olduğu fotoğraflarla da iletilmiş olan bu ürünün, reddedilen iade sürecinin tekrar değerlendirilmesini ve kargonun şubeden geri çağrılarak iademizin onaylanmasını talep ettim. Ancak aramalarıma rağmen muhatap bulamıyor, net bir cevap alamıyorum ve son derece basit bir konuda bile karşımda sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşamıyorum. Üstelik kurumsal iade faturası da kesilmiş olmasına rağmen süreçte ilerleme sağlanamıyor.

6899 TL ödeyerek aldığımız, kusurlu olduğu en başta belli olan ve kurulumuna dahi başlamadığımız yazıcının, tarafımıza geri gönderilmeden iadesinin kabul edilmesini, ücretimizin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı dönemde verdiğimiz ilave yazıcı siparişimiz de henüz kargodayken bu belirsizlik devam ederse, bu siparişi de kabul etmeyip geri göndermek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.