6 Ay İçinde Piksel Ölümü Yaşayan Akıllı Telefon’da Değişim Talebi

11.01.2026 tarihinde Bursa Korupark Vatan Bilgisayar şubesinden sıfır olarak satın aldığım iPhone 17 Pro telefonumda, 09.06.2026 tarihinde ekranda piksel ölmesi sorunu ortaya çıktı. Cihazım 6 ayı doldurmamış olmasına ve telefonu ileride satarken değer kaybı yaşamamak istememe rağmen, şubeye başvurduğumda değişim ya da iade talebinde bulundum ve bana verilen teslim formunda da müşteri talebi kısmında “iade” olarak açıkça belirtildi.

Buna rağmen cihazım Vatan Bilgisayar tarafından KVK servisine gönderildi ve KVK cihaz takip ekranında “onarılacak parça bekleniyor” ibaresini gördüm. KVK’ya telefonla ulaşamadığım için hem Vatan Bilgisayar Bursa Korupark şubesiyle hem de Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçerek tamir istemediğimi, rapora istinaden değişim istediğimi özellikle ilettim. Bana KVK’ya bu yönde bilgi geçtiklerini söylediler.

Bunun üzerine Apple Türkiye ile iletişime geçip KVK’ya mail gönderilmesini sağladım. KVK’dan gelen cevapta ise kendilerine bu şekilde bir bilgi ulaşmadığı, eğer tamir edilmesinin istenmediği belirtiliyorsa bunun firmadan talep edilmesi gerektiği söylendi. Sonrasında Vatan Bilgisayar üzerinden tekrar talep oluşturdum, ancak hâlâ herhangi bir değişiklik olmadı ve süreç aynı şekilde devam ediyor. Cihazım 09.06.2026 tarihinden bu yana serviste olup 164MS0011559 servis numarası ile kayıtlıdır.

Yasal haklarım doğrultusunda, 6 ayı dolmamış ve ekranda piksel ölmesi gibi bir ayıp göstermiş olan bu ürün için tamir değil, cihazın birebir yenisi ile değişimini veya mümkün değilse bedel iadesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar’ın, KVK ile gerekli iletişimi kurarak bu süreci uzatmadan net bir şekilde sonuçlandırmasını istiyorum.