Servis Sonrası Telefon Kayıp, Takip Bilgisi Alınamıyor

13.05.2025 tarihinde 5 aylık iPhone 17 256 GB telefonumu batarya şişme problemi nedeniyle Şanlıurfa Vatan Bilgisayar Piazza Avm şubesine teslim ettim. 15 Mayıs’ta cihazımın İstanbul Beşiktaş KVK teknik servisine gönderildiği bilgisi verildi. 20 Mayıs tarihinde telefondaki işlemlerin tamamlandığı, 21 Mayıs’ta ise KVK teknik servis tarafından kargoya verildiğine dair mesaj aldım.

Ancak 21 Mayıs’tan bu yana ne Vatan Bilgisayar ne de KVK teknik servisten cihazımın nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadım. Telefonum bana teslim edilmedi ve kargo gönderimine ilişkin hiçbir takip kodu paylaşılmadı. Vatan Bilgisayar müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, sistemlerinde cihazın hâlâ KVK teknik serviste göründüğü söylendi. KVK teknik servisle ise iletişime geçemiyorum, telefon hatları çalışmıyor ve bu nedenle herhangi bir bilgi alamıyorum.

Sonuç olarak telefonumun akıbeti belirsiz durumdadır. Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de KVK teknik servisin süreçle ilgili şeffaf ve bilgilendirici davranmamasından dolayı mağdur oldum. Cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve telefonumun bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.