Vakko Tişört Yıkama Talimatına Uygun Yıkandı, Kullanılamaz Hale Geldi; Değişim Ve İade Reddi

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım ve günlük hayatımda sıkça tercih ettiğim Vakko markasından iki hafta önce İstanbul Suadiye mağazasından bir t-shirt satın aldım. Ürünü etiketinde belirtilen yıkama talimatına birebir uyarak ilk kez yıkadığımda t-shirt kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine hem mağaza hem de müşteri hizmetleri üzerinden değişim veya para iadesi talebiyle başvuruda bulundum ancak her seferinde talebim reddedildi. Tarafıma, sorunlu ürünün “müşteri kaynaklı” olduğu iddia edilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yıllardır onlarca ürününü almış, markaya güvenen bir müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün yıkama talimatına uygun şekilde yıkanmasına rağmen ilk yıkamada bu hale gelmesi ve ardından sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle, tişörtün yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Fatura No: v102025000021010