to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Optimum Mağazasında İlgisiz Ve Saygısız Personel Deneyimi
21.11.2025 tarihinde akşam saatlerinde, yaklaşık 19:00–19:30 arasında eşim ve çocuğumla birlikte indirime giren bir cüzdanı almak için Vakko İstanbul Göztepe Optimum AVM mağazasına gittim. Cüzdanlara bakarken, mağazada görevli Ö**** isimli personel rafların oradayken bizi görmesine rağmen 'Yardımcı olabilir miyim?' gibi bir yaklaşımda bulunmadı. Biz özellikle sorunca cüzdanların olduğu kutuyu çıkardı. Aradığım modeli sorduğumda ise sadece oradakilerin olduğunu söyleyip yanımızdan ayrıldı.
Aradığım model olmadığı için farklı bir cüzdan seçtim. Kasaya geçtiğimizde ise bu ürünün indirimsiz fiyatının çıktığını gördüm. Kasada görevli B**** Hanım, barkodun farklı olduğunu iletti. Ben de yanlış gördüm demek ki, istediğim model sitede sizin mağazada stok var görünüyor dedim. B**** Hanım gayet yardımcı olmaya çalıştı. Stoklarında ilgili üründen 2 adet göründüğünü söyleyerek Ö**** Hanım’a yardımcı olması için seslendi. Ö**** Hanım ise uzaktan, ağzında sakızla 'Duyuyorum, gelemem, müşterim var' şeklinde karşılık verdi. 'Gelmeniz gerekiyor' denilince kasaya geldi ve 'Orada yoksa yoktur, söyledim zaten' gibi bir cevap verdi. Stoklarda göründüğü hatırlatılınca ise 'Benim reyonum, olsa ben bilirim, hafta içi gelecektir' şeklinde yanıtlar vererek, kasadaki B**** Hanım’a da müşteri varken 'Ne bakıyorsun' diye karşılık verdi.
Bu tavır üzerine kendisine ismini sordum, 'Ö****, niye ki?' şeklinde cevap verdi. 'Çok sertsiniz, o yüzden sordum' dediğimde ise 'Neden, size karşı bir şeyim mi oldu?' şeklinde konuştu. Kendisine karşılık vermeyerek B**** Hanım’a, ilk defa bir Vakko mağazasında böyle bir davranışla karşılaştığımı söyleyip, kendisine teşekkür ederek mağazadan ayrıldım. Almayı planladığım ürünü mağazadan değil, internet sitesi üzerinden sipariş verdim ve bir daha Optimum Vakko mağazasına gitmeyi düşünmüyorum.
Daha önce hiçbir Vakko mağazasında bu tarz bir saygısız ve ilgisiz yaklaşımla karşılaşmadım. Aksine, girdiğim andan itibaren personelin duruşu hep çok profesyonel ve iyiydi. Bu mağazada yaşadığım olayda ise bir çalışanın müşteriye yaklaşımını geçtim, başka bir çalışma arkadaşına, üstelik müşteri yanındayken bu şekilde konuşması ve kendisini yüksekten görerek egolu tavırlar sergilemesi Vakko markasıyla hiç bağdaşmıyor.
Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, mağaza yönetiminin tarafıma dönüş yapmasını ve geri bildirimde bulunmasını rica ediyorum. İletişim bilgilerimin firma tarafından görülebilir olmasını ve bu süreçle ilgili bilgilendirilmek istediğimi belirtmek isterim.
Gelişme
21.11.2025 tarihinde akşam saatlerinde, yaklaşık 19:00–19:30 arasında eşim ve çocuğumla birlikte indirime giren bir cüzdanı almak için Vakko İstanbul Göztepe Optimum AVM mağazasına gittim. Cüzdanlara bakarken, mağazada görevli Öznur isimli personel rafların oradayken bizi görmesine rağmen “yardımcı olabilir miyim” gibi bir yaklaşımda bulunmadı, biz özellikle sorunca cüzdanların olduğu kutuyu çıkardı. Aradığım modeli sorduğumda ise sadece oradakilerin olduğunu söyleyip yanımızdan ayrıldı.
Aradığım model olmadığı için farklı bir cüzdan seçtim, kasada yardımcı olan arkadaşım var mıydı diye sorduklarında da yoktu sadece gösterdi dedim üzerinde etiket yoktu fiyat söylenince ürünün indirimsiz fiyatının çıktığını gördüm. Kasada görevli Betül Hanım, barkodun farklı olduğunu iletti ben yanlış gördüm demek ki istediğim model sitede sizin mağazada stok var görünüyor dedim. Betül hanım gayet yardımcı olmaya çalıştı. Stoklarında 2 adet göründüğünü söyleyerek Öznur Hanım’a yardımcı olması için seslendi. Öznur Hanım’ın uzaktan, ağzında sakızla “duyuyorum, gelemem, müşterim var” şeklinde karşılık verdi. “Gelmeniz gerekiyor” denilince kasaya geldi ve “orada yoksa yoktur, söyledim zaten” gibi bir cevap verdi. Stoklarda göründüğü hatırlatılınca ise “benim reyonum, olsa ben bilirim, hafta içi gelecektir” şeklinde yanıtlar vererek, kasadaki Betül Hanım’a da müşteri varken “ne bakıyorsun” diye karşılık verdi.
Bu tavır üzerine kendisine ismini sordum, “Öznur, niye ki” şeklinde cevap verdi. “Çok sertsiniz, o yüzden sordum” dediğimde ise “neden, size karşı bir şeyim mi oldu” şeklinde konuştu. Kendisine karşılık vermeyerek Betül Hanım’a, ilk defa bir Vakko mağazasında böyle bir davranışla karşılaştığımı söyleyip, kendisine teşekkür ederek mağazadan ayrıldım. Siparişimi online oluşturdum ve bir daha Optimum Vakko mağazasına gitmeyi düşünmüyorum.
Daha önce hiçbir Vakko mağazasında bu tarz bir saygısız ve ilgisiz yaklaşımla karşılaşmadım, aksine girdiğim andan itibaren personelin duruşu hep çok profesyonel ve iyiydi. Bu mağazada ise Müşteri olarak yardım beklerken, kendisinin son derece egolu ve saygıdan uzak bir tutum sergilediğini, ayrıca çalışma arkadaşına da müşterilerin önünde hoş olmayan davranışlarda bulunduğunu gözlemledim.
Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, ciddiye alınmasını ve tekrarlanmamasını istediğim için özellikle mağaza müdürünün beni arayarak konu hakkında bilgilendirme yapmasını ve ilgili personelin bu davranışları nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum.
