Vakko Mağaza Çalışanının 'Ucuz Olanlardan' Yorumu Müşteriyi Mahcup Etti

Erkek arkadaşımın ailesi, İstanbul’daki Vakko mağazalarından birinden hediye olarak bana bir eşarp almış. Eşarp modelini beğenmediğim için bugün saat 13.00 civarında Sakarya Serdivan AVM’deki Vakko mağazasına, değişim talebiyle erkek arkadaşımla birlikte gittik. Ben genç yaştaki bir hanımefendiyle yeni model bakarken, kasa bölümünde bulunan, orta yaşlı ve değişim işlemlerini yapan diğer hanımefendi erkek arkadaşımla ilgileniyordu.

İşlemler sırasında bu görevli, telefonda başka bir mağazadan bilgi alırken, alınan eşarp için erkek arkadaşımın yanında “ucuz olanlardan” ifadesini kullanmış. Bu söz, hem erkek arkadaşımın mahcup olmasına neden olmuş, hem de müşteri nezaketine ve profesyonelliğe hiç yakışmayan, aşağılayıcı bir tavır olarak bizi derinden rahatsız etmiştir. O sırada yanlarında olsaydım ve bu tavır tekrarlansaydı, erkek arkadaşım adına çok daha incitici ve kırıcı bir durum yaşayacaktım.

Vakko gibi bir markadan beklediğim, çalışanlarına müşteriyle iletişim, nezaket ve üslup konularında gerekli eğitimlerin verilmesi ve hiçbir şekilde fiyat üzerinden müşteri ayrımı yapılmamasıdır. Bu yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.