Vakko Müşteri Kitlesini Ayırt Etti/Hüsrana Uğrattı

Merhaba, 17.01.2024 Tarihinde Kozyatağı Optimum AVM Vakko mağazasından bir adet çanta satın aldım. Zira mağazadan çıktıktan sonra Vakko’dan değil de mahalle arasındaki bir dükkandan çanta alıp çıkmış gibi hissettim. Elime basit bir kağıt poşet içinde, incecik basit bir beze sarılıp, iç etiketi filan sökülmüş bir çanta verildi. Sanırım o an basiretim bağlandı herhalde yaşadığım şaşkınlıktan ki anında iade etmedim. Eskiden aldığımız çantalara yaka iğnesi filan eklenirdi, aldığımız ürün süslenirdi, paketi özenle hazırlanırdı ve kaliteli karton bir taşıma çantasına konurdu. Vakko kalitesini hissederdin. Kasadaki arkadaşa durumu sorduğum da bana ‘Biz outlet mağazasıyız ve maalesef bizde öyle koruma kılıfları, hediye paketleri ve taşıma ürünleri mevcut değil. Onlar normal mağazalarımızda var.’Outlet mağazası bile olsa, markasını tercih edip, alışveriş yapan müşterilerine, mağazaya göre muamele yapılması, bu kadar özensiz poşetleri layık görmek hoş değil. Ben elimde o Vakko poşeti ile dolaşırken kendimi kandırılmış gibi hissettim. Vakko'dan mı çıkıyorum, mahalle arası markasız ürünler satan bir mağazadan mı belli değil. Bir de ürün üzerinde ki etiket filanda sökülmüş. Ne bir etiket, bir şey var üründe. Belki de birileri aldı, kullandı, iade etti. Sanki 2. El ürün aldım. Outlet bile olsa Vakko'ya yakışmadı. Ayrıca gerek outlet gerek Karaköy mağazasını tercih eden müşteriler arasında ayrım mı yapılıyor. Belki ben Karaköy değil de Kozyatağı’nda oturuyorum. O gün o semtte işim olduğu için bana yakın diye gidip o mağazasından alışveriş yaptım, ama aldığım ürün tüm mağazalarında ve mobil uygulamalarında da bulunan, outlet olduğu için ek bir indirimi filan olmayan bir ürün. Yani outlette de aynı, normal mağazalarında da aynı, mobil uygulamada da aynı fiyattı. Aldığım ürünün outlet mağaza olmasıyla bir ilgisi yoktu. Vakko logo desenli bir çanta. Yani ben outlet fırsatından da yararlanmadım. Tek suçum Vakko'yu mu tercih etmek? Guess, Armani, Lacoste, Beymen vs. Bir sürü ürün/çanta aldım bugüne kadar, hem outlet hem normal mağazalarından, ama böylesini hiç görmedim. Vakko, size yakışmadı. Outlet bile olsa bu koruma kılıfı değil bez parçasıyla, poşetle onca marka arasında sizi tercih eden müşterinize ayıp ettiniz. O kadar para veriyorum. Ben outlet mağazasında bile Vakko nun kalitesini ve farkını müşterisine hissettirmesini beklerdim. Yapılan muameleden ve sökülen etiketim yüzünden Şikayetçiyim.