Vakko Mağazası Ayıplı Ayakkabıyı 35 Gün Sonra Değiştirmeyi Reddetti

Kayseri Forum Vakko mağazasından yaklaşık 35 gün önce mağaza üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim. Şehir dışında olduğum için ürünü daha önce teslim alma imkanım olmadı, bu nedenle ayakkabı bu süre boyunca mağazada kaldı ve bana fiilen 18.10.2026 tarihinde teslim edildi. Teslim aldığım gün ayakkabının beyaz yüzeyinde siyah lekeler ve sanki delinmiş gibi izler olduğunu fark ettim, yani ürün açıkça ayıplıydı.

Bunun üzerine mağazaya başvurarak ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ardından Vakko müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hem mağaza hem de müşteri hizmetleri, sipariş tarihinden bu yana 35 gün geçtiğini gerekçe göstererek değişim talebimi reddetti. Ürünün 35 gün boyunca benim kullanımımda veya zilyetliğimde olmadığını, şehir dışında olmam nedeniyle mağazada beklediğini ve ürünü fiilen ancak dün teslim alabildiğimi belirtmeme rağmen bu gerekçede ısrar edildi.

Burada söz konusu olan, keyfi bir değişim isteği değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle kullandığım yasal seçimlik hakkımdır. Vakko gibi kurumsal bir markanın, tüketiciye lekeli ve hasarlı bir ayakkabı teslim etmesine rağmen sadece sipariş tarihini öne sürerek sorumluluktan kaçınmaya çalışması tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Ayakkabı için yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım ve bu bedel karşılığında ayıpsız, sorunsuz bir ürün beklemek en doğal hakkımdır. Talebim, ayıplı ayakkabının hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve aynı nitelikte bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.