to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Ayağımı Vurması, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu
20 Haziran’da Şanlıurfa Piazza Avm’deki Vakko mağazasından 6.000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Aynı gün içinde, yaklaşık 35 dakika kadar kısa bir süre giymeme rağmen ayakkabı ayağımı ciddi şekilde vurduğu için ürünü iade etmek amacıyla mağazaya geri götürdüm. İade etmek istediğimi belirtmeme rağmen, ürünü teste göndereceklerini söyleyip talebimi bu şekilde işleme aldılar.
Test sonucunda tarafıma ret cevabı verildi ve ayakkabıda sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen ben, özellikle yaşadığım rahatsızlık ve ürünün çok kısa süre kullanılmış olması nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimi, eğer mümkün değilse en azından başka bir ürünle değişim yapılmasını istediğimi belirttim. Buna istinaden yeniden firmaya gönderim yapılmasını talep ettim.
Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, daha önce beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ettiler. Telefonum sürekli açık olmasına rağmen bana tek bir arama gelmedi, bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Hatta ben dün özellikle müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, yani süreci takip eden taraf hep ben oldum.
Kısacası hem ayakkabının bu kadar kısa sürede ayağımı vurmasına rağmen sorun yok denilmesi hem de iletişim konusunda sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılmasından dolayı mağdur oldum. Ücret iademin yapılmasını, bu mümkün değilse en azından sorunsuz bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vakko Şanlıurfa Piazza Avm’den 20 Haziran’da 6.000 TL ödeyerek aldığım ayakkabı ile ilgili şikayet kaydım zaten devam ederken, 06.07.2026 tarihinde beni arayarak değişim için mağazaya çağırdılar. Mağazaya gittiğimde ayakkabı yerine üzerine bir 6.000 TL daha ekleyerek çanta seçtim ve değişimin yapılmasını beklemeye başladım.
Bana gün içinde gelip değişimi yapabileceğim söylendiği halde, aynı gün saat 18:40’ta mağazaya geldim ve bu metni yazdığım an itibarıyla saat 20:30 olmasına rağmen hâlâ bekletiliyorum, merkezden onay gelmediği ve “dönüş yok” denilerek işlem yapılmıyor. Daha önce de bu süreç yüzünden 3 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve çalışanlar artık benim yerine başkasının gelmesini önerir hale geldi.
Devam eden bir şikayet kaydım varken defalarca mağazaya çağrılıp saatlerce bekletilmem ve hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle artık değişim de istemiyorum. Ürüne ödediğim toplam 6.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar yoran, oyalayan ve mağdur eden bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve paramın iadesini rica ediyorum.
