to read complaints and reviews, or file yours.Vakko Çantam 5 Ayda Soyuldu, İade Talebim Reddedildi
09.01.2025 tarihinde Ankara Armada Vakko mağazasından aldığım kahverengi monogram çantanın sap kısmında, üstelik avuç içimin temas etmediği kısımda, satın aldıktan yaklaşık 5 ay sonra ciddi şekilde mumlu alanlarda soyulmalar meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında mağazaya teslim ettim ve incelemeye gönderildi. Ancak, aynı sorunu tekrar yaşayacağım çok açık olmasına rağmen yalnızca tamir seçeneği sunuldu ve iade talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Merkezden tamir edilmemiş şekilde mağazaya geri gönderildi.
Daha önce Vakko’dan çanta almamıştım ve bu kadar kısa sürede böyle bir kalite sorunu yaşamak markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün 15 ay garanti süresi olmasına ve fiş numaramı (78) paylaşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürünün iadesini ısrarla talep ediyorum, gerekirse tüketici haklarımı kullanmak adına Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım; yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.
Sayın Vakko Dostu, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Vakko dostlarından gelen övgüler kadar olumsuz geri bildirimler de bizim için çok kıymetli. İletmiş olduğunuz memnuniyetsizliğiniz ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vakko, Müşteri İlişkileri
Ürünün ayıplı mal kapsamında değişimini talep etmiştim. Tekrar tadil seçeneği sundunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Savunmanızı bekliyorlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunun 8 ve 11. Maddeleri uyarınca söz konusu çanta ayıplı mal niteliğindedir. Tüketicinin seçimlik haklarından olan "sözleşmeden dönme" hakkımı kullanıyor ve bedel iadesi talep ediyorum. Keşke sizden ürün satın almadan önce bu sitedeki yorumları okusaydım. O zaman kesinlikle Vakko' dan ürün satın almazdım.
Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonrasında para iadesi kararı çıktı. Karar çıktıktan sonra ne arayan oldu ne de soran, 2 hafta bekledim. Mağazaya götürüp çantayı iade ettim. Hala para iadem yapılmadı. Armada Vakko personeli saygısız ve ilgisiz, yüzüme telefon kapattı, telefonda benimle ters konuşuldu. Mağaza müdürü ilgisiz. Bir daha asla alışveriş yapmam. Paramla rezil oldum.
