Vakko'dan Aldığım Çantada Tekrarlayan Kusur Ve Değişim Sorunu

Mayıs 2025’te Ankamall Ankara Vakko mağazasından yaklaşık 13.000 TL’ye aldığım çantanın kulp kısmındaki mumlu alan kısa sürede aşındı. Temmuz ayında ürünü incelemeye gönderdim, Ağustos’ta yenisiyle değişim yapıldı. Ancak Eylül ayında aynı sorun yeni çantada da tekrar etti ve tekrar mağazaya başvurdum. Bu kez yeni çanta ya da farklı bir ürünle değişim talebim reddedildi, yalnızca tamirat seçeneği sunuldu.

Çantanın iki kez aynı şekilde deforme olması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Ben kalıcı bir çözüm, tercihen çantanın yenisiyle değiştirilmesi veya farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ederim.