Vakko Butik Buyaka’da Bozuk Omuz Askısı Ve Personelin Kaba Tutumu

Arkadaşım tarafından 21 Eylül 2025 tarihinde Vakko Butik Buyaka mağazasından hediye olarak alınan evrak çantasının içinden çıkan, hiç kullanılmamış ve etiketi dahi açılmamış omuz askısının parlak metal klipslerinin yer yer matlaşmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine elimde yalnızca hediye olduğu için mevcut olan değişim kartı ile birlikte mağazaya gittim ve omuz askısını görevli bir hanımefendiye gösterdim.

İlk gidişimde çalışan kişi, omuz askısı ile ilgilenmek yerine hediye olarak gelen çantayı da görmeleri gerektiğini söyleyerek beni adeta başından savdı. 1–2 hafta sonra bu kez çanta ile birlikte tekrar mağazaya gittiğimde ise, omuz askısıyla ilgili işlem yapabilmeleri için çantayı da birlikte göndermek istediklerini, son derece kaba, umursamaz ve saygısız bir üslupla ifade etti. Çantayı işim gereği her gün kullandığımı, çantada hiçbir şikayetim olmadığını, problemin yalnızca omuz askısında olduğunu ve süresi belirsiz bir inceleme için çantayı veremeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen aynı çalışan, omuz askısını tek başına incelemeye gönderemeyeceğini söyleyerek hiçbir çözüm üretmedi ve yardım etme çabasına dahi girmeyerek Vakko markasına yakışmayacak bir tutum sergiledi. Bu görüşmeler 2025 yılı Aralık ayı içinde gerçekleşti.

Vakko gibi kurumsal ve saygın bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda çok daha özenli bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, öncelikle ilgili personelin tutumuna ilişkin tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve bozuk durumdaki omuz askısının, çantayı vermek zorunda bırakılmadan, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.