Satın Aldığım Gömleğin Teslimatı Gecikti, Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

19.10.2025 tarihinde Optimum Outlet’te bulunan Vakko mağazasından iki adet gömlek satın aldım ve toplamda 5.985,00 TL ödedim. Beğendiğim modelin 41 beden beyaz rengi mağazada mevcut olduğu için hemen teslim edildi, ancak mavi rengin stokta olmadığı ve başka bir mağazadan evime kargolanacağı belirtildi. Ödemem iki ürün için peşin olarak alındı, beyaz gömlek teslim edildi fakat mavi gömleği 15 gündür bekliyorum.

Satış temsilcisi V**** Bey, kargo işlemini takip edeceğini ve ürünün birkaç gün içinde bana ulaşacağını söyledi. Mağaza çalışanının terminale adres bilgilerimi girdiğini gördüm, ancak konuyu devrettiği kasiyer son derece tecrübesizdi ve her adımı V**** Bey’e sormaktaydı. Sürecin yanlış akışının buradan başladığını düşünüyorum.

27 Ekim’de mağazanın kasa sorumlusu B**** Hanım bana WhatsApp’tan ulaşıp aldığım gömleğin etiket ve barkod numarasını istedi, gönderdim. 29 Ekim’de ise slip görselim istendi, onu da ilettim. Bana bilgi vereceğini, online taraftan baktırdığını söyledi. Sonrasında kendisine, eğer stoğunda gönderime hazır 41 beden beyaz gömlek varsa onu göndermesini ve bu şekilde konuyu kapatabileceğimizi ilettim; ancak buna da hiçbir dönüş alamadım.

Optimum Vakko mağazasına telefonla ulaşamıyorum, sürekli meşgul çalıyor ve iletişim kuramıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, “Size döneceğiz” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Şu ana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünümün en kısa sürede gönderilmesini ya da ivedi şekilde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ödemem 19 Ekim’de yapıldı ve iade için 19 Kasım’a kadar yasal sürem bulunuyor.