İndirime Girmiş Ürün Farkı İadesi Ve Kaba Personel Tutumu

04.05.2026 tarihinde saat 13.20 civarında Ankara Atakule Vakko mağazasından 7.750 TL ödeyerek bir babet satın aldım. Daha sonra aynı modelin başka rengini almak için bakarken ürünün indirime girdiğini gördüm ve mağazayı arayarak durumu sordum.

Telefonda görüştüğüm görevli, babeti tekrar mağazaya getirmemi, aynı gün içinde bu işlem yapılamayacağını, ancak iki gün sonra tekrar satış yapılabileceğini söyledi. Ben de bu sürecin gereksiz yere uzadığını, düzenli olarak Vakko’dan alışveriş yaptığımı, en azından indirim farkı kadar bir kupon tanımlanıp tanımlanamayacağını sordum. Buna rağmen görevli, “aynı şeyleri konuşmanın faydası yok” şeklinde, son derece kaba ve umursamaz bir tavır takındı. Bu yaklaşımı hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından çok çirkin ve yakışıksız bulduğumu belirtmek isterim.

Vakko gibi bir markadan, hem fiyat politikası hem de müşteriyle iletişim konusunda çok daha özenli bir yaklaşım bekliyorum. Ya ödediğim tutar ile indirimli fiyat arasındaki farkın iadesini ya da aynı tutarda kullanılabilecek bir indirim kuponu tanımlanmasını, ayrıca ilgili personelin iletişim tarzıyla ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.