Erzurum VAKKO MAĞZASINDA ÇALIŞANLARIN Tadilat sürecinde SİSTEMSİZ VE ÇÖZÜMSÜZ OLMALARI

14.05.2023 tarihinde Erzurum Vakko mağazasından aldığım çantayı tadilat için. 6.03.2026 tarihinde küçücük bir vidası eksik olduğundan tamire gönderdim ancak. Firma 15 gün içerisinde. Tamiratın yapılacağını belirtmesine rağmen 15 gün sonra aradığımda ilk olarak ürünü gönderdik size bilgi vereceğiz dediler yarım saat geçtikten sonra ürünü göndermediklerini sistemsel bir hata olduğunu belirterek ürünün şu an ellerinde olduğunu söylediler daha sonrasında. Ben bu durumdan rahatsız olduğumu 15 gün içerisinde neden sistemsel hatanın haber verilmediğini bana bilgilendirme yapılmadığını sorguladığımda bu sefer sistemsel hatanın düzelmesini bekledikleri söylendi bu süreçte çantanın kullanılıp kullanılmadığını bilemem bu durumdan çok rahatsız olduğumu dile getirip. Erzurum Vakko mağaza müdürün önder kıymak beyefendiye ulaştığımda bu durumdan rahatsızlığımı dile getirdiğimde kusura bakmayın ben o mağazayla çok ilgilenemiyorum arkadaşların hatası denilerek olayı başka boyuta çektiler numaramın kaybedildiği ve o yüzden ulaşamadıklarını belirttiler. Oradaki çalışanlar bunu unutsalar dahi mağaza müdürü depoları kontrol ettiğinde o çantayı 15 gün içerisinde hiç mi görmedi sorgulamadı mı neden gönderilmedi bu çanta kime ait bilgi verildi mi şeklinde bir mağaza müdürünün bu işle ilgilenmesi gerekirdi ancak mağaza müdürü ben o mağaza ile çok ilgilenmiyorum diyerek işin içinden çalışanlarla bizi muhatap etti ve bu muhatap doğrultusunda 2 kişiyle iletişime geçtik. Mağaza müdürü görevini yapıp depoları incelediğinde bunu zaten sorguluyor olması ve bize dönüş yapılması gerekirdi. İşini yapmadığı gibi iletişim sürecimizide zorlaştırdı. Kurumsallık sıfır. İletişim sıfır. Keşke ürün satmak için harcadıkları performansı ürünü tadilata gönderdiğimizde de harcasalar. Çözüm olarak ise istiyorsam iade talebimi kullanmam gerektiğini söylediler ancak ben 2023 tarihinde aldığımda çanta 4000 liraysa şu an bu çanta 40.000 TL neden ben bu çantayı iade edeyim çözüm kesinlikle bu olmamalıydı gereksiz bir çözüm önerisi sunuldu yani 4000 TL'yi şu an iade olarak alsam 40.000 liralık çanta alamayacağıma göre çok saçma bir çözüm önerisi ile geri dönüldü. Daha sonrasında da gece saat 23.00 de ürünü tadilat yapamayacaklarını belirterek ürünü almam gerektiği söylendi. Yaptıkları hatayı telafi etmediler. Konuşmalar dinlenebilir. Bizzat 3 kişi farklı bahanelerle olayı uzattılar.