19.450 TL İade Ödemesi Gecikiyor Ve İletişim Sağlanamıyor

16 Nisan 2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Vakko mağazasından henüz bir gün önce almış olduğum toplam 19.450 TL tutarındaki ürünleri iade etmek için mağazaya gittim. Mağazada sistemde sorun olduğu, bu nedenle iade alamadıkları, ürünlerin mağazada kalması gerektiği ve sistemdeki sorun çözülünce en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi.

Yaklaşık üç iş günü sonra mağazadan beni arayarak sorunun artık merkez tarafından çözüleceğini ilettiler. Merkez, telefonla kredi kartı bilgilerimi alarak iadenin yapılacağını, tutarın hesabıma yatacağını belirtti. Ancak aradan 20 iş gününü aşkın süre geçmesine rağmen, taksitle aldığım ürünlerin ikinci taksitini ödememe rağmen karta hiçbir iade yansımadı. Fatura numaram 282026000000606’dır.

Bu süreçte iki kez mağazaya gittim, yaklaşık 20 kez de destek hattını ve ilgili birimleri aradım. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bir haftadır hiçbir şekilde aranmıyorum ve sorun çözülmedi. Ürünler mağazada, para Vakko’da, ben ise ne ürünlerime ne de paramın iadesine ulaşabiliyorum.

Vakko’nun bu gecikmeyi derhal gidererek, 19.450 TL tutarındaki iade bedelimi, ürünleri iade ettiğim 16 Nisan 2026 tarihi esas alınarak bir an önce kredi kartıma yatırmasını talep ediyorum.