Vakko Çantasının Kilidi Koptu, İade Bekliyor

07.01.2026 tarihinde Vakko Kocaeli Outlet mağazasından 9.999 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı alalı daha 1 ay bile olmamışken ürünün kilit kısmı yerinden koptu. 23.02.2026 tarihinde çantayı mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ve 28.02.2026’da aranarak ürün için iade veya değişim hakkım olduğu söylendi. Üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşadığım için bir daha aynı çantayı almak istemedim ve iade talep ettim.

02.03.2026 tarihinde mağazaya tekrar giderek iade işleminin kartıma yapılmasını istedim ancak “sistemsel sorun var”, “sistem değişti” gibi açıklamalarla o günden beri oyalanıyorum. Neredeyse her gün aramama rağmen bana sürekli aynı cevap verildi ve iadem hâlâ kartıma yansımadı. 06.03.2026’da tekrar mağazaya gittiğimde benim gibi 2–3 müşterinin daha aynı şekilde bekletildiğini öğrendim. Bu kadar kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markada, açıkça onaylanmış bir iadenin bu kadar uzun süre gerçekleştirilememesini kabul edemiyorum.

Hem çantanın bu kadar kısa sürede sorunlu çıkması hem de onaylanan iade tutarımın günlerdir kartıma yansıtılmaması nedeniyle mağdur oldum. 9.999 TL tutarındaki ödemenin hiçbir bahane üretilmeden derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.