Yaşlı Müşterinin Görüntülü Hesap Açma Sürecinde Sabırsız Ve Yetersiz Hizmet

16.07.2026 Perşembe günü saat 12.00 civarında anneme Vakıf Katılım mobil üzerinden görüntülü olarak banka hesabı açtırmak istedik. Annem 74 yaşında ve bu işlem için tam 3 kez deneme yapmak zorunda kaldık, ancak her seferinde işlem başarısız oldu.

Görüntülü görüşmeye bağlandığımız her seferinde görevli personelin aceleci ve sabırsız bir tavır içinde olduğunu hissettik. Annemi doğru düzgün yönlendirmeden, tane tane anlatmadan, sanki çok basit bir işlemmiş gibi hızlıca geçmeye çalıştılar. Yaşlı bir insanın teknolojiye ve böyle bir sürece alışık olmayabileceğini dikkate almadan davranmaları bizi ciddi anlamda üzdü.

Ayrıca görevliler sürekli olarak üçüncü kişilerden yardım alınmaması gerektiğini söylüyorlar. Madem üçüncü kişilerden yardım istenmesini istemiyorsanız, o zaman yaşlı müşterilerin anlayabileceği şekilde, sabırla, adım adım anlatmanız ve gerçekten yardımcı olmanız gerekir. Şube bize 56 km uzaklıkta, bu nedenle özellikle görüntülü işlem tercih ettik; ancak bu tavır nedeniyle ne yazık ki sonuç alamadık.

Vakıf Katılım’dan ricam, özellikle yaşlı müşteriler için görüntülü hesap açma sürecinde daha sabırlı, açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmesi, personelin bu konuda uyarılması ve annemin şubeye gitmek zorunda kalmadan bu hesabın açılması için destek sağlanmasıdır.