Vakıf Katılım Altın Transferinde Yüksek Masraf Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vakıf Katılım Bankası’nda uzun süredir bulunan altın hesabımdaki gram altınları, daha önce de defalarca sorduğum üzere başka bankalara gram olarak havale edebileceğim söylendiği için güvenle birikim yaptım. Hem şube çalışanları hem müşteri temsilcileri hem de çağrı merkezi, böyle bir işlem yapabileceğimi, sadece “makul bir masraf” olacağını belirttiler ancak hiçbir zaman bu masrafın boyutu net şekilde ifade edilmedi.

Yaklaşık üç ay önce işim gereği gram altınımı, bankanın anlaşmalı olduğu başka bir bankaya gram olarak havale etmek istedim. Bunun için şubeye gitmem gerektiği söylendi. İş yerimden özellikle izin aldım, Mersin Mezitli şubesine giderek epey bekledim. Gişe görevlisinden müdür yardımcısına, oradan müdüre derken en sonunda bu havaleyi yapabileceklerini ama masrafının çok yüksek olduğunu öğrendim. Çıkan masraf neredeyse altını Vakıf Katılım’da bozup parayı başka bankaya havale edip orada yeniden altın almam durumunda yaşayacağım zarar kadar oldu.

Altın hesabını açarken ve daha sonra defalarca bilgi aldığım süreçte, böyle bir maliyetle karşılaşacağım hiçbir zaman açıkça söylenmedi, tam tersine “tabii ki yapabilirsiniz” şeklinde güven veren cevaplar aldım. Bu durum hem kendimi aldatılmış hissetmeme, hem de işten izin alıp şubeye gitmek zorunda kaldığım için iş yerimde sıkıntı yaşamama sebep oldu. Ben bu işlemi, bu kadar yüksek bir masraf ödeyeceksem şubeye kadar gelip zaman kaybetmek yerine evimde mobil bankacılıktan çok daha kolay şekilde farklı bir yöntemle yapabilirdim.

Bankadan talebim, bu işlemle ilgili masrafın makul bir seviyeye çekilmesi ve standart havale ücreti ne ise o düzeyde ücretlendirme yapılmasıdır. Vakıf Katılım’ı özellikle güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettim ancak bu yaşadığım süreç, şubeye çağrılıp üstüne bu kadar yüksek bir masrafla karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.