Vakıf Katılım’da Kart Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmedi, Müşteri Hesabını Kapatmak Zorunda

Vakıf Katılım mobil şube üzerinden hesap açtım ve buna bağlı olarak tarafıma bir banka kartı gönderildi. Adres bilgilerim doğru olmasına ve yıllardır aynı adreste ikamet etmeme rağmen kart bir türlü bana teslim edilmedi. Banka zaten Mernis adresimi kullanarak adres teyidini yapıyor olmasına rağmen, kart her seferinde “hatalı/eksik adres” denilerek teslim edilmeyip iade edilmiş.

Müşteri temsilcisini birkaç kez aradım, her defasında kartın tekrar adrese yönlendirileceği söylendi fakat sonuç değişmedi, adresimin bulunamadığı bilgisiyle kart ulaştırılamadı. Aynı adrese yıllardır farklı bankalardan kart ve birçok internet alışverişi teslimi alıyorum, şimdiye kadar hiçbir kargo firması adres kaynaklı bir sorun yaşatmadı.

Vakıf Katılım ve çalıştıkları kargo firması bu süreçte son derece sorumsuz ve ilgisiz davrandı, defalarca iletmeme rağmen sorunu çözemeyince ben de kartı iptal ettirip hesaplarımı kapatmak zorunda kaldım. Yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.