Kartım 12 Gün Boyunca Kayıp, Güvenlik Endişesi

Vakıf Katılım Bankası’na online olarak müşteri oldum ve banka kartımın tarafıma gönderilmesi için kurye firmasına teslim edildi. Kocaeli ili Körfez ilçesinde ikamet ediyorum. Kartım 28.06.2026 tarihinde dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen yaklaşık 12 gün boyunca sistemde sadece “dağıtımda” şeklinde göründü ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

10.07.2026 tarihinde Vakıf Katılım müşteri hizmetleri beni aradığında, çalıştıkları kargo/kurye firmasına kendilerinin de ulaşamadıklarını öğrendim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kartımın bir gün önce banka şubesine teslim edildiğini söyledi. Ben ise 12 gündür kart beklediğimi, kartın nereye ve kime teslim edildiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmediğini ilettim. İçinde kişisel bilgilerimi barındıran banka kartımın, benim haberim olmadan başka bir yere teslim edilmesini güvenlik açısından son derece sakıncalı buluyorum.

Hem teslimat sürecinin aşırı uzun sürmesi hem de kartın izinsiz ve bilgisiz bir şekilde farklı bir yere bırakılması nedeniyle bu karta güven duyamadığımı, bu şartlarda işlem yapamayacağımı belirttim ve Vakıf Katılım nezdindeki kartımı ve hesaplarımı kapattırdım. Bu şikayeti, aynı mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi ve bankanın bu tür kurye/dağıtım firmalarıyla çalışma şeklini gözden geçirmesi için paylaşıyorum. Bankanın kart güvenliği ve teslimat süreçleriyle ilgili daha şeffaf, izlenebilir ve müşteriyi bilgilendiren bir sistem kurmasını talep ediyorum.