to read complaints and reviews, or file yours.Vakıf Katılım Fon Satışı Hatası Müşteriyi Mağdur Ediyor
Vakıf Katılım mobil ve internet şubesi üzerinden uzun süredir bazı fonlarımın satışını gerçekleştiremiyorum. Özellikle kzl, KGM ve kpc fonlarımı satmaya çalıştığımda, hem mobil hem de internet şubesinde “İşleminiz gerçekleştirilemedi, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata alıyorum ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Bu sorun birkaç aydır devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak tarafıma sadece “Bizde bir sorun görünmüyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne hata ile ilgili teknik bir açıklama yapıldı ne de sorunun neden kaynaklandığı konusunda bilgilendirme aldım. Fon satış ekranında da benden ek bir bilgi, sözleşme onayı ya da ek belge talep edilmiyor, doğrudan hata ekranına düşüyorum.
Bu fonların toplam büyüklüğü yaklaşık 200–300 bin tl civarındadır. Fonlarımın şu anda banka tarafından re’sen veya zorunlu olarak satılmasını istemiyorum, satış kararını piyasaya göre uygun gördüğüm zamanda kendim vermek istiyorum. Ancak sistemsel hata nedeniyle bu hakkımı kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet ve güvensizlik yaratıyor.
Vakıf Katılım’dan, söz konusu fonlarımın satışına engel olan teknik/sistemsel problemin acilen tespit edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve mobil/internet şubesi üzerinden hiçbir kısıt yaşamadan dilediğim zaman fon satışı yapabilecek şekilde sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
