Mobil Bankacılıkta Yanlış Kart Tanımlaması Ve Güvenlik Endişesi Nedeniyle Kartımı Kullanamıyorum

Vakıf Katılım’ın İstanbul Çekmeköy Taşdelen şubesinden, veli onayı ile 18 yaş altı banka kartı başvurusu yaptım. Kartım mastercard olarak geçtiğimiz perşembe günü elime ulaştı. Ancak mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, kendi mastercard kartım yerine bana ait olmayan ve kime ait olduğunu bilmediğim bir Troy banka kartının tanımlı olduğunu görüyorum.

Yaklaşık 2–3 gündür bu sorun devam ediyor. Mobil bankacılıkta “şifre al” kısmında kendi mastercard kartım görünüyor, ancak uygulama içinde kartlar bölümünde görünmüyor. Buna karşılık, uygulamada kayıtlı olan Troy kartın şifresini değiştirdiğimde bu işlem benim mastercard kartımı etkiliyor, fakat kartın diğer hiçbir ayarına erişemiyorum ve bu nedenle dün harcama bile yapamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 18 yaş altı olduğum için kartımı görüntüleyemediklerini ve bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem güvenlik açısından ciddi şekilde tedirginim hem de kendi adıma tanımlı olması gereken kartı kullanamıyorum. Müşteri numaram 1390684’tür.

Mobil bankacılıkta bana ait olmayan Troy kartın kaldırılmasını, yalnızca benim mastercard kartımın doğru şekilde tanımlanmasını ve kartımı sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi istiyorum. Yaşadığım bu karışıklığın güvenlik boyutuyla birlikte acilen incelenip en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Vakıf katılım bankası