İzinsiz Gümüş Bozumu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet

Vakıf Katılım Bankası’ndan ev finansmanı kullandım ve bugüne kadar hiçbir taksitimi geciktirmedim, hatta çoğu zaman erken ödeme yaptım. Erken ödeme yaptığım dönemlerde bile tarafımdan ekstra kesintiler yapıldı, buna rağmen ödemelerimi aksatmadan devam ettirdim.

Bugün, 19.12.2025 tarihinde finansmanımın son ödeme günüydü. Hesabıma taksit ödemesi için parayı gönderdim ve mobil uygulamayı açtığımda, gümüş hesabımdan gümüş bozulup finansman taksitinin otomatik olarak ödendiğini gördüm. Bu işleme hiçbir şekilde onay vermedim. Gün henüz bitmemişken, benim iznim olmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul edemiyorum. Gün bitmiş olsa bile bu şekilde, müşterinin açık izni olmadan gümüş bozulması nasıl mümkün olabiliyor, bunun açıklamasını istiyorum.

İzinsiz olarak gerçekleştirilen bu işlemin acil şekilde iptal edilmesini ve bozulan gümüşlerimin gram bazında eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise telefon bankacılığı kanalının kapalı olduğu ve şubeye gitmem gerektiği uyarısı ile karşılaşıyorum, bu nedenle müşteri hizmetlerine bile ulaşamıyorum. Üstelik bu yaşananlar, bankanıza duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi ve açıkçası kendimi pişman hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını acil olarak talep ediyorum.