to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant’ın 17.000 TL Ek Garanti Ücreti Aile Sağlığı Ve Sürekli Arızalar Karşısında Adaletsiz
Uzun yıllardır kullandığımız Vaillant kombi için yaşadığımız garanti ve bakım süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bu süreçte ailece zor bir dönemden geçiyoruz; babam kanser tedavisi görüyor, stoma hastası ve tedavi masrafları nedeniyle ciddi bir maddi yük altındayız. Cihazı 2014 yılından beri kullanıyoruz ve ilk günden itibaren zaman zaman ateşleme yapmama, kendi kendine kapanma ve ekranda çeşitli arıza kodları verme gibi sorunlar yaşadık.
Cihaz 2014’ten bu yana sık sık arıza vermesine rağmen, her seferinde bakım yaptırarak sorunu çözmeye çalıştık. Bu kadar çok arıza yaşayan bir cihaz için aslında cihaz değişimi talep etme hakkımız olabilecek durumdayken, bunu hiç gündeme getirmedik. Her zaman Vaillant’a güvenerek, düzenli bakım ve ek garanti yaptırmanın yeterli olacağını düşündük ve bu doğrultuda hareket ettik.
Yaşadığımız sorunlar nedeniyle düzenli olarak bakım yaptırdık ve Vaillant’ın yönlendirmesiyle her 2 ya da 4 yılda bir ek garanti uzatma yoluna gittik. Bize özellikle, bu ek garanti ve bakımları yaptırmamız halinde fahiş fiyatlı parça satışlarına maruz kalmayacağımız, bu şekilde koruma altında olacağımız söylendi. Bu nedenle yıllardır Vaillant’a güvenerek ek garanti ve bakım yaptırmaya devam ettik.
Bugün ise Vaillant tarafından tarafıma, 2 yıl ek garanti ve 1 yıl ücretsiz bakım süresi için 17.000 TL Nakit ödeme talebinde bulunuldu. İstenen bu tutarı, yıllardır zaten ek garanti ve bakım için ödeme yapan, ayrıca cihazında ilk günden beri arıza yaşayan bir müşteri olarak son derece fahiş ve adaletsiz buluyorum. İçinde bulunduğumuz sağlık ve maddi durumu da anlatarak, şu anda bu ücretin tamamını karşılayamadığımı, borç para bularak en fazla 8.000 TL ödeyebileceğimi ifade ettim.
Buna rağmen telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi H**** Hanım’ın üslubunu oldukça kaba ve anlayıştan uzak buldum. Özellikle babamın ağır hastalık sürecini ve maddi zorluklarımızı izah etmiş olmama rağmen hiçbir empati gösterilmemesi, ses tonunun ve yaklaşımının kırıcı olması beni ayrıca üzdü.
Vaillant’tan, yıllardır süren müşteri sadakatimi, cihazın kronik sayılabilecek arızalarını ve ailemin sağlık durumundan kaynaklanan hassas süreci dikkate alarak bu 17.000 TL’lik ücret talebini yeniden gözden geçirmesini, ek garanti ve bakım süresinde müşteri lehine makul, şeffaf ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca, ilk günden beri yaşanan arızalarla ilgili olarak da gerekli teknik incelemenin yapılıp, gerekirse cihazla ilgili müşteri mağduriyetini giderecek bir iyileştirme veya çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Banu E.., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Vaillant tarafından tarafımla iletişime geçildi; ancak ne yazık ki yapılan görüşmede de daha önce tarafıma iletilen cevapların aynısı tekrarlandı ve yaşadığımız mağduriyete yönelik hiçbir somut çözüm sunulmadı. 2014 yılından bu yana Vaillant müşterisiyiz. Cihazımızda yıllardır tekrarlayan arızalar yaşanmasına rağmen markaya güvenerek düzenli bakım yaptırdık, ek garanti hizmetleri satın aldık ve bugüne kadar tüm sorumluluklarımızı yerine getirdik. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada, geçmiş servis ve arıza kayıtlarımız ile uzun yıllara dayanan müşteri sadakatimiz dikkate alınmadan yalnızca standart cevaplarla karşılaşmış olmamız büyük bir hayal kırıklığıdır. Üstelik ailece içinde bulunduğumuz son derece hassas sağlık ve maddi koşulları da açıkça paylaşmamıza rağmen, müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm veya destek sunulmamıştır. Bu süreç sonucunda Vaillant markasına yıllardır duyduğumuz güven ne yazık ki tamamen ortadan kalkmıştır. Bundan sonra ne kendimiz Vaillant marka bir ürün tercih etmeyi ne de çevremizdeki herhangi bir kişiye Vaillant ürünlerini tavsiye etmeyi düşünüyoruz. Yıllardır markanıza güvenen bir müşteriyi kazanmak zor, kaybetmek ise bu süreçte gördüğümüz üzere oldukça kolaymış. Yaşadığımız mağduriyet giderilmediği sürece şikayetimizin arkasındayız ve cihazımızın değiştirilmesi yönündeki talebimizi sürdürüyoruz.
