Ek Garanti Ücretine Karşı Yanıltıcı Bilgi Ve Servis Ücreti Talebi

Geçen yıl Aralık ayında Vaillant müşteri hizmetlerini kombimdeki arıza nedeniyle aradığımda bana ek garanti hizmeti teklif edildi. Telefonda, sadece parça değişimi için ücret alınacağı, hizmet için ayrıca ücret ödenmeyeceği ve bu işlemle kombimin garantisinin 2 yıl daha uzatılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ek garantiyi kabul ettim ve 4.800 TL ödeme yaptım.

Bugün kombide vanadan fazla su boşalması ve basınç artışı yaşadığım için tekrar Vaillant müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda arızaya uzaktan destek olamayacaklarını, mutlaka servis arıza kaydı açılması gerektiğini, servis için 700 TL ücret alınacağını, eğer parça değişimi olursa bunun da ayrıca ücretlendirileceğini söylediler. Ben ek garanti aldığımı, servis ücretinin bu ödediğim garanti bedelinin içinde olması gerektiğini, bana zamanında bu şekilde anlatıldığını ifade ettim.

Buna rağmen kombimin yeni olmadığı, bu nedenle garanti kapsamında olmadığı söylendi. Hem ek garanti ücreti olarak 4.800 TL ödemiş olmama rağmen yeniden servis ücreti istenmesi hem de başta anlatılanla şu an söylenenin çelişmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Ödemesini yaptığım ek garantinin tam olarak neyi kapsadığının açıklanmasını, tarafıma yanlış bilgi verildiyse bunun düzeltilmesini ve bu arıza için benden talep edilen 700 TL servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum.