Vaillant WRF Home Sistemi Garanti İhlali Ve Aşırı Ücret Talepleri

2024 yılında yeni aldığım konuta Eylül ayında taşındım. Müteahhit tarafından Vaillant marka wrf Home sistemi (tavan kliması, ani su ısıtıcı ve hydrobox) kurulumu için Kasım ayında gelen ekip, bölgede elektrik dalgalanması olduğu gerekçesiyle cihazların kurulabilmesi için mutlaka regülatör almamız gerektiğini söyledi. Bu nedenle kışın en zor ve soğuk günlerini, evimizde ısıtma sistemi olmadan geçirmek zorunda kaldık.

Bütçemizi ayarlayıp 2025 yılı Mart ayı gibi regülatör cihazını aldıktan sonra Hüner Mühendislik ekibi gelerek sistemi kurdu ve cihazları çalışır hale getirdi. Devam eden süreçte ani su ısıtıcısında su ısıtma problemleri yaşadık. Vaillant çağrı merkezini arayarak arıza kaydı açtırdığımızda, Buca ilçesinden gelen yetkili servis eşanjörün bozulduğunu, bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek 9.000 TL ödeme karşılığında ani su ısıtıcısının eşanjörünü değiştirdi.

2025’ten 2026’ya geçerken yaşadığımız kış mevsiminde cihaz çalışır durumdaydı; ancak havaların soğumasıyla birlikte 2026 yılı Ekim ayı başında sistemin çalışmadığını fark ettik ve yeniden yetkili servise arıza kaydı açtırdık. Yaklaşık bir ayı aşkın süredir, 16.10.2026 tarihli ilk kaydımdan bu yana defalarca aramamıza rağmen çağrı merkezinden sağlıklı bir geri dönüş alamadık. Bize cihaz garantisinin görünmediğini, sistemde sadece tavan klimasının kayıtlı olduğunu, verdiğimiz seri numarasının ise başka bir adreste göründüğünü söyleyerek çelişkili ve tatmin edici olmayan yanıtlar verdiler.

Sonrasında ürünün tedarikçisi olan Hüner Mühendislik eve gelerek servis incelemesi yaptı ve garantiyi başlatmak için gerekli bilgilerin yetkili servis tarafından doğru iletilmediğini söyledi. Cihazın ana kartının yandığını, bunun garanti kapsamına girip girmeyeceğini Vaillant’a sorup bize bilgi vereceklerini belirttiler. Ancak pano dış ünitesini bile takmadan, cihazın içindeki parçalar tamamen görünür ve açık haldeyken evden ayrıldılar. İki gün sonra arandığımızda ise bu parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği ve tarafımızdan 50.000 TL + KDV ödeme isteneceği bildirildi.

İzmir Kemalpaşa Aşağıkızılca Mahallesi 2041 Sokak No:16 adresindeki evimde yeni kurulmuş bir sistem için, garanti kaydının düzgün yapılmaması ve hatanın kullanıcıya mal edilerek çok yüksek bedeller talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazlarımın çalışmama sorununun, ana kart dahil olmak üzere tüm arızalı parçaların garanti kapsamında giderilmesini ve ısıtma/soğutma sistemimin eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.